Peningkatan Cakupan Pemerlu Pelayanan Kesejahteraan Sosial (PPKS) melalui Website E-Pelayanan Dinas Sosial Kota Surabaya

Irfandi Liestiawan, Ignatia Martha Hendrati, Wirya Wardaya

Abstract


Pelayanan publik sebaiknya menjadi prioritas utama setiap instansi agar informasi yang dibutuhkan masyarakat dapat disampaikan dengan jelas dan tepat sasaran. Dinas Sosial Kota Surabaya di bawah arahan Pemerintah Kota Surabaya telah menerapkan E-Pelayanan sejak 2021 untuk memberikan kemudahan kepada masyarakat terutama Pemerlu Pelayanan Kesejahteraan Sosial (PPKS) dalam pengurusan Surat Keterangan Keluarga Miskin (SKKM), pengaduan dan penambahan data keluarga. Namun masyarakat masih terdapat kendala dalam literasi digital, terutama pada masyarakat lanjut usia yang menghambat optimalisasi penggunaan website tersebut. Pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan cakupan aktivasi akun E-Pelayanan Dinas Sosial Kota Surabaya dengan mengidentifikasi hambatan yang dihadapi masyarakat, terutama terkait literasi digital dan memberikan solusi melalui sosialisasi yang dilakukan oleh mahasiswa magang. Hasil dari kegiatan ini menunjukkan adanya peningkatan signifikan dalam jumlah aktivasi akun E-Pelayanan, dari 232 akun pada Agustus-September 2024 menjadi 421 akun pada Oktober-Desember 2024. Peningkatan ini seiring dengan kegiatan sosialisasi yang dilakukan baik secara luring maupun daring. Meskipun demikian, kendala terkait literasi digital di kalangan masyarakat lanjut usia tetap menjadi tantangan yang perlu diatasi agar pemanfaatan E-Pelayanan dapat optimal. Oleh karena itu, diperlukan upaya berkelanjutan dalam meningkatkan literasi digital untuk memastikan semua lapisan masyarakat dapat memanfaatkan layanan digital dengan efektif.

Keywords


E-Pelayanan, Literasi Digital, Sosialisasi, Peningkatan

References


Ayu, H., Ana, S., Dwi, C., Aisyah, N., & Hermawan, S. (2022). Studi Netnografi Kepuasan Masyarakat Pada Layanan Online Instagram Dinas Sosial Kota Surabaya. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Publik, 8(1), 1-13.

Badan Pusat Statistik Kota Surabaya. (2024). Kota Surabaya dalam angka 2024: Surabaya municipality in figures 2024. Badan Pusat Statistik Kota Surabaya.

Bella, V. S., & Widodo, D. (2024). Implementasi Aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) Dalam Menunjang Pelayanan Publik Masyarakat Di Kecamatan Tambaksari. Saraq Opat: Jurnal Administrasi Publik, 6(1), 14-31. https://doi.org/10.55542/saraqopat.v6i1.833

Christover, D., Hidayattulah, A. S., & Mawarni, I. (2023). Penerapan Konsep-Konsep Digitalisasi dalam Pelayanan Publik di Kantor Desa Manunggal Jaya Kecamatan Tenggarong Seberang Kabupaten Kutai Kartanegara. Journal of Research and Development on Public Policy, 2(2). 199-214. https://doi.org/10.58684/jarvic.v2i2.73

Dinas Sosial Provinsi Riau. Penyandang Masalah Kesejahteraan Sosial (PMKS). Pekanbaru: PPID Pemerintah Provinsi Riau.

Dinas Sosial Kota Surabaya. (2024). Data Website E-Pelayanan User Admin. Surabaya: Dinas Sosial Kota Surabaya.

Fanny, F. A. (2022). Upaya Peningkatan Pelayanan Publik Pada Dinas Sosial Provinsi Sumatera Barat (Doctoral dissertation, Universitas Andalas). http://scholar.unand.ac.id/id/eprint/105886

HANDAYANI, R. (2021). ANALISIS EFEKTIVITAS PENERAPAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA (SIM-SDM) PADA BADAN KEPENDUDUKAN DAN KELUARGA BERENCANA NASIONAL (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA). http://repository.unj.ac.id/id/eprint/18879

Haqie, Z. A., Nadiah, R. E., & Ariyani, O. P. (2020). Inovasi Pelayanan Publik Suroboyo Bis Di Kota Surabaya. JPSI (Journal of Public Sector Innovations), 5(1), 23-30. https://doi.org/10.26740/jpsi.v5n1.p23-30

Irfan, B., & Anirwan, A. (2023). Pelayanan Publik Era Digital: Studi Literatur. Indonesian Journal of Intellectual Publication, 4(1), 23-31. https://doi.org/10.51577/ijipublication.v4i1.477

JDIH BPK Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112. Jakarta: Sekretariat Negara.

Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan. (2017). Materi pendukung literasi digital. Jakarta: Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.

Kementerian Sosial Republik Indonesia. (2021). Rencana Strategis Direktorat Jenderal Rehabilitasi Sosial 2020–2024. Jakarta: Kementerian Sosial Republik Indonesia.

Lindawati, A. (2023). IMPLEMENTASI KEBIJAKAN KETERTIBAN UMUM DAN KETENTRAMAN MASYARAKAT PADA PEMERLU PELAYANAN KESEJAHTERAAN SOSIAL (STUDI PADA PENANGANAN GELANDANGAN DAN PENGEMIS DI KOTA (Doctoral dissertation, Fisip Universitas Muhammadiyah Jakarta). http://repository.umj.ac.id/id/eprint/13545

Nurcahyani, A., Safitri, E. M., & Wulansari, A. (2024). Analisis Kesuksesan Website E-Pelayanan Dinas Sosial Kota Surabaya Menggunakan Model DeLone McLean. Madani: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(1). https://doi.org/10.5281/10535067

Pertiwi, A., Dema, H., Mustanir, A., & Anugrah, E. (2021). Penerapan E-Government Dalam Mewujudkan Transparansi Tata Kelola Pemerintahan Desa (Studi Pada Pemerintahan Desa Bulo Timoreng). PRAJA: Jurnal Ilmiah Pemerintahan, 9(3), 130-139. https://doi.org/10.55678/prj.v9i3.508

Qatrunnada, D., Utomo, R., & Putri, S. (2022). Inovasi Sistem Digital Pada Tata Kelola Kota Surabaya Dalam Mencapai Pertumbuhan Kota Good Governance. Jurnal Pengembangan Kota, 10(2), 189-199. https://doi.org/10.14710/jpk.10.2.189-199

Raharjo, N. P., & Winarko, B. (2021). Analisis tingkat literasi digital generasi milenial Kota Surabaya dalam menanggulangi penyebaran hoaks. Jurnal Komunika: Jurnal Komunikasi, Media Dan Informatika, 10(1), 33-43. http://dx.doi.org/10.31504/komunika.v10i1.3795

Romawati, A., Hendrati, I. M., & Wardaya, W. (2024). Peningkatan Cakupan Aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) di Kelurahan Wonorejo. Journal Of Human And Education (JAHE), 4(1), 49-56. https://doi.org/10.31004/jh.v4i1.515

Sutojo, A. (2015). Pengaruh pelaksanaan kebijakan atau aturan terhadap pelayanan sektor publik di kelurahan purwodadi kecamatan arga makmur kabupaten bengkulu utara. Mimbar: Jurnal Penelitian Sosial Dan Politik, 4(2), 1-11. https://journals.unihaz.ac.id/index.php/mimbar/article/view/690

Zuraida, N. A., Hendrati, I. M., & Wardaya, W. (2023). Digitalisasi Pelayanan Publik Melalui Program Kalimasada Di Kelurahan Keputih, Kota Surabaya. JAPI (Jurnal Akses Pengabdian Indonesia), 8(2), 163-170. https://doi.org/10.33366/japi.v8i2.4909




DOI: http://dx.doi.org/10.25157/ag.v7i1.17978

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

____________________________________________________________________________________

Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (LPPM)

Universitas Galuh

Jl. Arya Janggala No. 11 Ciamis 46274

Telepon: (0265) 775295, Fax: (0265) 776787

Email: abdimasgaluh@gmail.com

 

Abdimas Galuh: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat is licensed under a Creative Commons Atribution ShareAlike 4.0 Internasional License

____________________________________________________________________________

Abdimas Galuh: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat diindeks oleh: