PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

Dina Kusdiniati, Risna Kartika, Toto Toto

Abstract


Penelitian ini difokuskan pada Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan (Suatu Studi Pada Kantor Cabang PT. Pos Indonesia (Persero) di Kecamatan Manonjaya).Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini meliputi : 1]. Bagaimana kualitas pelayanan pada Kantor Cabang PT. Pos Indonesia (Persero) di Kecamatan Manonjaya?; 2]. Bagaimana loyalitas pelanggan pada Kantor Cabang PT. Pos Indonesia (Persero) di Kecamatan Manonjaya?; 3]. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Kantor Cabang PT. Pos Indonesia (Persero) di Kecamatan Manonjaya? Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis 1]. Kualitas pelayanan pada Kantor Cabang PT. Pos Indonesia (Persero) di Kecamatan Manonjaya; 2]. Loyalitas pelanggan pada Kantor Cabang PT. Pos Indonesia (Persero) di Kecamatan Manonjaya; 3]. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Kantor Cabang PT. Pos Indonesia (Persero) di Kecamatan Manonjaya.Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data meliputi pengamatan, penelusuran literatur, kuesioner, dan wawancara. Sedangkan untuk menganalisis data yang diperoleh digunakan Analisis Koefisien Korelasi Rank Spearman, Uji Koefisien Determinasi dan Uji Hipotesis (Uji t).

Full Text:

PDF

References


Alma, Buchari. 2014. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Hurriyati, Ratih. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabetha.

Ratnasari, Ririn Tri dan Mastuti H. Aksa. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa. Bogor: Ghalia Indonesia.

Siegel, Sidney. 1994. Statistik Nonparametik Untuk Ilmu-Ilmu Sosial. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Azri, Aberian Partomo. dan Ruzikna. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Hotel Sabrina Budget Traveler Pekanbaru. JOMFISIP. Vol. 2 (2), 11 hlm. Tersedia: http://www.e-jurnal.com/2016/02/pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap_28. [06 April 2018]

Bukalapak, Komunitas. 2018. Penyedia Jasa Ekspedisi Express Terbaik. https://komunitas.bukalapak.com. [22 April 2018]

JNE. 2010. Product and Service. https://www.jne.co.id/id/produk-dan-layanan/jne-express [22 April 2018]

Panjaitan, Januar Efendi dan Ai Lili Yulianti. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada JNE Cabang Bandung. Derema Jurnal Manajemen. Vol 11 (2), 25 hlm. Tersedia: https://ojs.uph.edu. [01 Juni 2018]

PT. Pos Indonesia. 2009. Produk dan Layanan. http://www.posindonesia.co.id/ produkdanlayanan/. [4 April 2018]

Putro, Rizki Fajar Kusumo. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Pemediasi. Skripsi pada Program Studi Manajemen Universitas Sebelas Maret Surakarta. Tersedia: https://core.ac.uk/download/pdf/12351975.pdf [06 April 2018]

Rakyat, Pikiran. 2018. Pos Indonesia Meraih Penghargaan Indonesia Netizen Choice Award 2018. www.pikiran-rakyat.com. [22 April 2018]

Tiki. 2010. Produk dan Layanan. https://www.tiki.id/id/produk. [22 April 2018]


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Journal Correspondence Address

Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Galuh Ciamis

Jln. R.E. Martadinata no 150, Kabupaten Ciamis - Jawa Barat

Email : feunigalmanajemen@gmail.com

Contact Person : +6281394946789

 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.