PENGARUH ORIENTASI PASAR DAN INOVASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Suatu Studi pada UMKM Fitri Jaya Lestari)

Asri Aditya, Enas Enas, Toto Toto

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh orientasi pasar dan inovasi produk terhadap kepuasan pelanggan pada UMKM Fitri Jaya Lestari. Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan kuesioner kepada 94 responden yang dipilih melalui teknik random sampling. Analisis meliputi korelasi, koefisien determinasi, regresi, uji t, dan uji F. Hasil menunjukkan bahwa orientasi pasar berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan korelasi 0,780 dan kontribusi 60,84%. Inovasi produk berpengaruh positif dan signifikan dengan korelasi 0,590 dan kontribusi 34,81%. Secara simultan, orientasi pasar dan inovasi produk memiliki korelasi 0,805 dan kontribusi 64,80%, dengan Fhitung 83,848 lebih besar daripada Ftabel 3,10. Hasil tersebut menegaskan bahwa pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan dan pengembangan produk secara berkelanjutan merupakan strategi penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat keberlanjutan UMKM.

References


Aulia, R. (2023). Inovasi produk dan daya saing usaha dalam perspektif pemasaran.

Bakti, I. G. M. Y., & Rohman, F. (2018). Pengaruh orientasi pasar terhadap penciptaan nilai pelanggan.

Fadhli, K., Komarim, M., Rahmatika, A. N. M., & Ismail, A. N. (2021). Pengaruh pelayanan dan inovasi produk terhadap kepuasan pelanggan CV AFCO Group Jombang.

Falakhussyaifusini, R., Purwanto, H., & Trihudiyatmanto, M. (2022). Pengaruh orientasi pasar dan inovasi produk terhadap kinerja pemasaran.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis. Cengage.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Marketing Management. Pearson.

Narver, J. C., & Slater, S. F. (1990). The effect of a market orientation on business profitability. Journal of Marketing, 54(4), 20–35.

Prasetyo. (2020). Manajemen inovasi dan pengembangan produk.

Riduwan. (2018). Dasar-Dasar Statistika. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2021). Statistik untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Subekti, E. P. (2021). Dampak orientasi pasar dan inovasi produk terhadap kepuasan pelanggan melalui keunggulan bersaing sebagai variabel intervening.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2017). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi.

Utaminingsih, A. (2016). Pengaruh orientasi pasar, inovasi, dan kreativitas strategi pemasaran terhadap kinerja pemasaran pada UKM.

Wulan. (2023). Kepuasan pelanggan dan evaluasi pengalaman pembelian.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., Gremler, D. D., & Wilson, A. (2018). Services Marketing. McGraw-Hill.

Day, G. S. (1994). The capabilities of market-driven organizations. Journal of Marketing, 58(4), 37–52.

Jaworski, B. J., & Kohli, A. K. (1993). Market orientation: Antecedents and consequences. Journal of Marketing, 57(3), 53–70.

Rogers, E. M. (2003). Diffusion of Innovations. Free Press.

West, J., & Bogers, M. (2014). Leveraging external sources of innovation. Journal of Product Innovation Management, 31(4), 814–831.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Journal Correspondence Address

Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Galuh Ciamis

Jln. R.E. Martadinata no 150, Kabupaten Ciamis - Jawa Barat

Email : feunigalmanajemen@gmail.com

Contact Person : +6281394946789

 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.