PENGARUH BRAND AWARENESS DAN AUGMENTED REALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Suatu Studi pada Produk Kosmetik Kecantikan di TikTok Dyns Accessories)

Evi Apriani, Faizal Haris Eko Prabowo, Roni Marsiana Suhendi

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand awareness dan augmented reality terhadap loyalitas pelanggan pada produk kosmetik kecantikan di TikTok Dyns Accessories. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 66 responden. Analisis data dilakukan menggunakan korelasi sederhana dan berganda, regresi linear sederhana dan berganda, koefisien determinasi, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand awareness berhubungan sangat kuat dan positif dengan loyalitas pelanggan (r = 0,871), memberikan kontribusi 75,8%, dan berpengaruh signifikan dengan thitung 14,167 > ttabel 1,669. Augmented reality juga berhubungan sangat kuat dan positif dengan loyalitas pelanggan (r = 0,831), memberikan kontribusi 69,1%, dan berpengaruh signifikan dengan thitung 11,950 > ttabel 1,669. Secara simultan, brand awareness dan augmented reality memiliki hubungan sangat kuat dengan loyalitas pelanggan (R = 0,902), menjelaskan 81,4% variasi loyalitas pelanggan, serta menghasilkan Fhitung 138,007 > Ftabel 3,140. Persamaan regresi berganda Y = 1,502 + 0,548X1 + 0,393X2 menunjukkan bahwa kedua variabel memberikan arah pengaruh positif. Penelitian menyimpulkan bahwa penguatan kesadaran merek dan pengalaman interaktif berbasis augmented reality merupakan strategi penting untuk meningkatkan dan mempertahankan loyalitas pelanggan dalam pemasaran kosmetik berbasis media sosial. Keywords: Brand awareness, Augmented reality, Loyalitas pelanggan, TikTok, Kosmetik

References


Aaker, D. A. (1996). Building Strong Brands. Free Press.

Afrida, et al. (2020). Loyalitas pelanggan dan perilaku pembelian berkelanjutan. Jurnal Manajemen dan Bisnis.

Amelia, & Erdiansyah. (2019). Pengaruh brand awareness terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran.

Azuma, R. T. (1997). A survey of augmented reality. Presence: Teleoperators and Virtual Environments, 6(4), 355–385.

Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice. Pearson.

Eru, et al. (2022). The effect of augmented reality experience on loyalty and purchasing intent: An application on retail sector.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis. Cengage.

Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management. Pearson.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson.

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity. Wiley.

Latif, et al. (2023). Loyalitas pelanggan dan keputusan pembelian ulang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.

Malhotra, N. K. (2020). Marketing Research: An Applied Orientation. Pearson.

Mowen, J. C., & Minor, M. (2012). Consumer Behavior. Pearson.

Oktavia, et al. (2022). Kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam perilaku pembelian. Jurnal Manajemen.

Pantano, E., Rese, A., & Baier, D. (2017). Enhancing the online decision-making process by using augmented reality. Journal of Retailing and Consumer Services, 38, 1–9.

Peter, J. P., & Olson, J. C. (2010). Consumer Behavior and Marketing Strategy. McGraw-Hill.

Rauschnabel, P. A., Felix, R., & Hinsch, C. (2019). Augmented reality marketing: How mobile AR-apps can improve brands through inspiration. Journal of Retailing and Consumer Services, 49, 43–53.

Riduwan, & Sunarto. (2017). Pengantar Statistika untuk Penelitian Pendidikan, Sosial, Ekonomi, Komunikasi, dan Bisnis. Alfabeta.

Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). Consumer Behavior. Pearson.

Solomon, M. R. (2018). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. Pearson.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta.

Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Andi.

Yadav, M., & Rahman, Z. (2017). Measuring consumer perception of social media marketing activities in e-commerce industry. Telematics and Informatics, 34(7), 1294–1307.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Journal Correspondence Address

Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Galuh Ciamis

Jln. R.E. Martadinata no 150, Kabupaten Ciamis - Jawa Barat

Email : feunigalmanajemen@gmail.com

Contact Person : +6281394946789

 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.