INOVASI PELAYANAN PUBLIK OLEH DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN CIAMIS

Sari

Penelitian ini memiliki latar belakang untuk mengkaji Inovasi Pelayanan Publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Ciamis. Permasalahannya berpusat pada masih banyaknya masyarakat yang lebih memilih mengurus perizinan secara manual karena kurangnya pemahaman tentang mekanisme perizinan online dan perasaan lebih mudah dan nyaman dalam proses manual. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan fokus pada analisis deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan studi dokumen. Hasil analisis menunjukkan bahwa inovasi pelayanan publik di DPMPTSP Kabupaten Ciamis memiliki karakteristik yang sesuai dengan teori Rogers. Inovasi tersebut menawarkan keunggulan relatif, kesesuaian dengan inovasi sebelumnya, serta kemudahan dalam pengamatan dan percobaan. Meskipun tingkat kerumitan inovasi mungkin lebih tinggi, namun dampak positif yang dihasilkan memberikan nilai lebih bagi masyarakat. Profil DPMPTSP Kabupaten Ciamis juga dijelaskan dalam penelitian ini, termasuk struktur organisasi, visi, misi, motto, dan maklumat pelayanan. DPMPTSP Kabupaten Ciamis bertekad memberikan pelayanan yang tangguh dengan peningkatan integritas dan profesionalisme dalam pelayanan perizinan. Penelitian ini memberikan sumbangan dalam pemahaman tentang inovasi pelayanan publik dan peran DPMPTSP Kabupaten Ciamis dalam menyediakan pelayanan perizinan yang lebih baik. Penemuan ini diharapkan dapat membantu pengambilan kebijakan dan perbaikan sistem pelayanan publik di daerah tersebut.