TRANSFORMASI LAYANAN PUBLIK DIGITAL: USABILITY M-PASPOR DAN PENGARUHNYA TERHADAP USER EXPERIENCE DI KABUPATEN GARUT

Tina Herlinaningsih, Lia Juliasih, Erna Rustina

Sari


Aplikasi M-Paspor menjadi salah satu transformasi layanan publik berbasis digital untuk meningkatkan transparansi, akuntabilitas, dan kecepatan layanan paspor. Ditjen Imigrasi dan Kemenkumham RI meluncurkan aplikasi ini sebagai pengganti APAPO pada tahun 2022. Namun, berdasarkan ulasan pengguna aplikasi M -Paspor di Google Play Store, banyak keluhan terkait kendala teknis dan kesulitan penggunaan yang menyebabkan rendahnya kepuasan pengguna. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh usability aplikasi M-Paspor terhadap user experience di Kabupaten Garut dengan metode kuantitatif menggunakan SEM-PLS. Hasil kuesioner dari 97 responden, serta wawancara dengan petugas kantor imigrasi. penelitian ini menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan (usability) berpengaruh signifikan dalam membentuk pengalaman positif pengguna (user experience)  terhadap aplikasi, dengan nilai path coefficient sebesar 0,935. Artinya, semakin mudah suatu aplikasi digunakan, semakin positif pula pengalaman yang dirasakan oleh pengguna. Kata Kunci : Digitalisasi layanan publik; M-Paspor; SEM-PLS; Usability; User  Experience.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Abduh, M., Alawiyah, T., Apriansyah, G., Sirodj, R. A., & Afgani, M. W. (2023). Survey Design: Cross Sectional dalam Penelitian Kualitatif. Jurnal Pendidikan Sains Dan Komputer, 3(1), 31–39.

Amora, J. T. (2021). Convergent validity assessment in PLS-SEM: A loadings-driven approach. Data Analysis Perspectives Journal, 2(1), 1–6.

Aryansah, J. . E., & Rahmawati, A. (2023). Pengalaman Pengguna (User Experience) Pada Aplikasi Electronic Tax (E-Tax) Di Kota Palembang. Spirit Publik: Jurnal Administrasi Publik, 18(1), 116–126. https://repository.unsri.ac.id/90396/

Ashoer, M., Syahnur, M. H., Taufan, R. R., & Siangka, A. N. (2020). Menyelidiki Loyalitas Millenial pada Transportasi Online; Studi Mediasi Berbasis SEM-PLS. Manajemen Dan Bisnis, 5(2), 183–198.

Direktorat Jenderal Imigrasi. (2022). Aplikasi M-Paspor Siap Digunakan di Seluruh Indonesia Mulai 27 Januari 2022. Https://Www.Imigrasi.Go.Id.

Dwi S., S. A., Rijal, N. K., & Prasodjo, H. (2022). Efektivitas Penggunaan Aplikasi M-Paspor (Studi di Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Pati Tahun 2022). POLITICO: Jurnal Ilmu Politik, XI(4), 184–194.

Erinaldi. (2024). Transformasi Menuju Pelayanan Publik Berkualitas di Era Digital. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(4), 449–456.

Fernanda, J. W., Luthifiana, V., & Akhyar, M. K. (2022). Analisis Partial Least Square Structural Equation Model (PLS-SEM) untuk Pemodelan Penerimaan Sistem Jaringan Informasi Bersama Antar Sekolah (JIBAS). J Statistika, 15(2), 292–297.

https://doi.org/10.36456/jstat.vol15.no2.a6436

Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial Least Squares: Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan SmartPLS 3.0 (2nd ed.). Undip Press.

Guo, F. (2012). More Than Usability: The Four Elements of User Experience, Part I. UX Matters. https://www.uxmatters.com/mt/archives/2012/04/more-than-usability-the-four-elements-of-user-experience-part-i.php

Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2–24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203

Ibrahim, A., Alexander, O., Tania, K. D., Putra, P., & Meiriza, A. (2023). Assessing User Experience and Usability in the OVO Application: Utilizing the User Experience Questionnaire and System Usability Scale for Evaluation. Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem Dan Teknologi Informasi), 7(4), 953–963. https://doi.org/10.29207/resti.v7i4.5137

Kline, R. . (2016). Principles and practice of structural equation modeling (4th ed.). Guilford Press.

Lawu, S. H., & Nisa, K. (2023). Analisis Usability Testing pada Aplikasi Sisnaker di BLK Kabupaten Buru. JATISI (Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi), 10(2), 526–537.

https://jurnal.mdp.ac.id/index.php/jatisi/article/view/4838

Liang, S., Siahaan, M., & Jocelyn. (2024). Analisis Kesuksesan Aplikasi M-Paspor di Kota Batam dengan Menggunakan Model Delone dan Mclean. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 14(1), 3.

Muflihah, A., Nugraha, B., & Ridha, A. A. (2024). Perancangan User Interface dan User Experience Aplikasi Toko Kue Berbasis Mobile Menggunakan Metode Design Thinking. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 8(4), 8049–8057. https://doi.org/10.36040/jati.v8i4.10651

Nielsen, J. (2012). Usability 101: Introduction to usability. Nielsen Norman Group. https://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/

Pollitt, C., & Bouckaert, G. (2000). Public Management Reform: A Comparative Analysis. In Long Range Planning - LONG RANGE PLANN (Vol. 33). https://doi.org/10.1016/S0024-6301(00)00083-2

Prameswari, A., Zakaria, S., & Centia, S. (2023). Pelayanan publik berbasis Electronic Government melalui penerapan Aplikasi Mobile Paspor (M-Paspor) di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Bandung tahun 2022. Jurnal Administrasi Pemerintahan (JANITRA), 3(2), 256–262.

Riduan, M., Rahmadanita, A., & Nurrahman, A. (2023). Inovasi Pelayanan Publik di Kantor Imigrasi Kelas II TPI Batulicin (Studi pada Aplikasi M-Paspor dan Alyanan Micin Darurat). Jurnal Media Birokrasi, 5(2), 113–132. https://doi.org/10.33701/jmb.v5i2.3766

Saadillah, F., & Siregar, E. H. (2019). Pengaruh User Experience terhadap Kepuasan Konsumen Generasi Z pada Sistem Pemesanan Mcdelivery Mobile Application di Jawa Barat. Jurnal Manajemen Dan Organisasi (JMO), 10(2), 92–101. https://doi.org/10.29244/jmo.v10i2.30128

Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Hair, J. F. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling. In Handbook of market research. Cham: Springer International Publishing.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan : Pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R dan D (25th ed.). Alfabeta.

Suryani, L., Albintani, M., Sari, N., Dharma, A. B., & Fauzi, A. (2024). Literature Riview : Implementasi Aplikasi M-Paspor dalam Mewujudkan Digitalisasi Pelayanan Publik. Jurnal Niara, 16(3), 459–466. https://doi.org/10.31849/niara.v16i3.18199

Wismayanti, K. W. D. (2022). Penerapan Pelayanan Publik Berbasis E- Government dalam Program Layanan Perizinan Online (LAPERON) di DPMPTSP Kabupaten Bandung. Jurnal Cakrawarti, 05(01), 45–56.




DOI: http://dx.doi.org/10.25157/dak.v12i2.18661

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


##submission.copyrightStatement##

DINAMIKA

Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Galuh

email: dinamika@unigal.ac.id

ISSN: 2356-2269
eISSN: 2614-2945

Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara © 2023 by Program Studi Administrasi Publik, FISIP - Universitas Galuh is licensed under CC BY-NC-SA 4.0

Created by Admin