ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DESA PASANGGRAHAN KECAMATAN CILAWU KABUPATEN GARUT

Nurbudiwati Nurbudiwati, Alda Hadiyanti Sukma, Rd. Ade Purnawan

Sari


Kebutuhan dan tuntutan masyarakat terhadap peningkatan terhadap kualitas pelayanan telah menunjukan kondisi yang semakin penting untuk ditanggapi oleh birokrasi pemerintahan terutama dalam era globalisasi seperti sekarang ini degan demikian Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Faktor-faktor apa yang paling berpengaruh dalam Kualitas Pelayanan Publik di Desa Pasanggrahan Kecamatan Cilawu Kabupaten GarutMenurut Zeithaml-Parasuraman-Berry, dalam Pasolong (2011) ada lima dimensi kualitas pelayanan, Bukti fisik (Tangible), Kehandalan (Reliability), Daya tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Emphaty (empati) dengn varibel faktor X1 Gedung, X2 Tempat Parkir, X3 Sarana, X4 Terpercaya, X5 Tepat Waktu, X6 Akurat, X7 Pelayanan cepat, X8 Membantu Pelayanan X9 Menerima keluhan, X10 Pengetahuan, X11 Kemampuan, X12 Sikap, X13 Perhatian, X14 Saran faktor-faktor yang peneliti analisis terbentuk menjadi 3 faktor. Faktor pertama yaitu sarana prasarana, akurat, kemampuan, saran memiliki nilai kontribusi total paling tinggi sebesar 29,5%. Faktor Kedua yaitu Gedung, terpercaya dan waktu dengan nilai total kontribusi sebesar 17,5%. dan Faktor Ketiga yaitu membantu pelayanan, menerima keluhan dan pengetahuan dengan total nilai kontribusi sebesar 12,5%. Berdasarkan atas faktor-faktor yang terbentuk, dapat kita lihat bahwa faktor utama yang memiliki nilai kontribusi paling tinggi, untuk itu diperlukannya evaluasi dengan melengkapi sarana dan prasarana yang menunjang pelayanan serta memperbaiki manajemen terkait pelayanan sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayan publik desa pasanggrahan kecamatan Cilawu

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Ahme$d, N. F. K. L. (2024). Public Administration. Prachi Digital Publication.

Akay, R., Kaawoan, J. E$., & Pange$manan, F. N. (2021). Jurnal Gove$rnance$. Disiplin Pe$gawai Dalam Me$ningkatkan Kualitas Pe$layanan Publik di Kantor Ke$camatan Tikala, 1(1), 1–8

De$nhardt, V. J., & De$nhardt, B. R. (2022).The$ Ne$w Public Se$rvice$: Se$rving, Not Ste$e$ring

Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate$ De$ngan Program IBM SPSS

Se$marang: Badan Pe$ne$rbit Unive$rsitas Dipone$goro. Pasolong (2011) Te$ori Administrasi Publik. Bandung : Alfabe$ta

Rose$nbloom, H. D., Kravchuk, S. R.,& Cle$rkin, M.R. (2022). Public Administration: Unde$rstanding Manage$me$nt, Poitics and Law in the$ Public

Simon, H. A. (2021). Administrative$ Be$havior, 4th E$dition. Simon and Schuste

Sinambe$la (2014). Re$formasi Pe$layanan Publik, Jakarta : Bumi Aksara

Taylor, W. F. (2020). The$ Principle$s of Tompkins, J. R. (2023). Organization The$ory and Public Manage$me$nt. Wave$land Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2014 Te$ntang De$sa

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Te$ntang Pe$layanan Publik

Utama, D. A. (2021). Pe$ngaruh Kualitas Pe$layanan Te$rhadap Ke$puasan Masyarakat Pe$nyandang Disabilitas Dalam Pe$mbuatan Kartu Tanda Pe$nduduk E$le$ktronik Pada Disdukcapil Sipil Kota Me$dan.Scie$ntific

Manage$me$nt. Corne$ll Unive$rsity Library.Tompkins, J. R. (2023). Organization The$ory and Public Manage$me$nt. Wave$land Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2014 Te$ntang De$sa

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Te$ntang Pe$layanan Publik

Utama, D. A. (2021). Pe$ngaruh Kualitas Pe$layanan Te$rhadap Ke$puasan Masyarakat Pe$nyandang Disabilitas Dalam Pe$mbuatan Kartu Tanda Pe$nduduk E$le$ktronik Pada Disdukcapil Sipil Kota Me$dan.

Ze$ithaml, V. Parasuraman, A. and L. Be$rry L. (1985). “Proble$ms and Strate$gie$s in Se$rvice$s Marke$ting”. Jurnal of Marke$ting Vol. 49




DOI: http://dx.doi.org/10.25157/dak.v12i2.20523

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


##submission.copyrightStatement##

DINAMIKA

Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Galuh

email: dinamika@unigal.ac.id

ISSN: 2356-2269
eISSN: 2614-2945

Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara © 2023 by Program Studi Administrasi Publik, FISIP - Universitas Galuh is licensed under CC BY-NC-SA 4.0

Created by Admin