TRANSFORMASI LAYANAN PUBLIK DALAM PENERAPAN ELECTRONIC GOVERNMENT OLEH PDAM SURYA SEMBADA KOTA SURABAYA MELALUI APLIKASI CUSTOMER INFORMATION SYSTEM (CIS)

Amanda Aureliya Nilam Sari, Bayu Priambodo

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan transformasi layanan publik dalam penerapan electronic government oleh PDAM Surya Sembada Kota Surabaya melalui aplikasi Customer Information System (CIS). Kekurangan pasokan air bersih masih menjadi tantangan bagi pemerintah daerah, khususnya PDAM Surya Sembada Kota Surabaya yang bertugas menyediakan layanan air bersih sekaligus merencanakan aktivitas perusahaan agar tetap memberikan keuntungan. Untuk meningkatkan kinerja dan kualitas pelayanan, PDAM memanfaatkan teknologi melalui aplikasi Customer Information System (CIS) yang menyediakan berbagai layanan digital seperti informasi tagihan, pasang baru, pengaduan, pengecekan meter mandiri, dll. Meski demikian, penerapan aplikasi ini masih menghadapi kendala. Teori yang digunakan dari hasil kajian dan riset Harvard JFK School of Government (Indrajit, 2016) terdapat tiga indikator diantaranya support, capacity, dan value. Penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan aplikasi CIS mampu memberikan pelayanan yang praktis, efisien dan transparan. Namun pada elemen support terdapat kendala belum adanya regulasi khusus mengenai aplikasi CIS dan sosialisasi yang belum maksimal. Pada elemen capacity telah dilaksanakan dengan baik, tercermin dari telah terpenuhinya sumber daya finansial dan infrastruktur teknologi informasi. Akan tetapi, dari sisi sumber daya manusia jumlah programmer masih terbatas. Sedangkan untuk elemen value masih ditemukan kendala pada kecepatan dan ketepatan laporan pengaduan dan masih ada bug pada sistem aplikasi. Kata kunci: Customer Information System (CIS), Electronic Government, PDAM Surya Sembada Kota Surabaya.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Buku :

Anas AN, N. (2025). Antara Harapan dan Realita: Integrasi Teknologi Informasi dalam Pelayanan Administrasi Haji untuk Meningkatkan Transparansi dan Akuntabilitas Publik. Jurnal Kridatama Sains Dan Teknologi, 7(01), 244–259. https://doi.org/10.53863/kst.v7i01.1602

Andana Adytia Kusuma, Sadu Wasistiono, & Andi Pitono. (2021). Penerapan E-Government Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bandung Provinsi Jawa Barat. VISIONER : Jurnal Pemerintahan Daerah Di Indonesia, 13(2), 145–158. https://doi.org/10.54783/jv.v13i2.422

Erlinda, D., & Putri, A. (2024). JPSI ( Journal of Public Sector Innovations ) Digital Government Enterprise Strategies at the Regional Drinking Water Company ( PDAM ) Delta Tirta , Sidoarjo Regency , Indonesia. 9(1), 12–23.

Febiyanti, S. Y., & Kriswibowo, A. (2023). Evaluasi Electronic Government Dalam Meningkatkan Kinerja Pelayanan Publik. PUBLIC POLICY (Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik & Bisnis), 4(2), 301–312. https://doi.org/10.51135/publicpolicy.v4.i2.p1-12

Fetni, Sudirman Baso, & Anis Ribcalia Septiana. (2023). Analisis Kualitas Layanan Perusahaan Daerah Air Minum Pada Pelayanan Air Bersih Di Kecamatan Tirawuta Kabupaten Kolaka Timur. Journal Publicuho, 6(4), 1496–1510. https://doi.org/10.35817/publicuho.v6i4.293

Hamim, R. N., Meidiana, A., Helmi, C., & Nurdin, N. (2024). Dampak Implementasi E-Government Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pelayanan Publik di Desa Sukajaya. Indonesian Journal of Public Administration Review, 1(3), 16. https://doi.org/10.47134/par.v1i3.2800

Hendra, B., Pratama, S., Maghfiroh, S., Sifa, A., Rohmah, K. N., Ridwan, M., & Sofiah, U. (2024). Peran Pemerintah dan Strategi Penguatan Ekonomi Kerakyatan dalam Pemberdayaan UMKM Go Digital di Purwokerto. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen, 3(4), 382–401.

Indrajit, R. E. (2016). Konsep Dan Strategi Electronic Government. Yogyakarta: Andi Yogyakarta.

Jalma, H., Aromatica, D., & Ariany, R. (2022). Analisis Penerapan Paradigma E-Government Pada Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Pesisir Selatan. Jurnal Administrasi Negara, 28(2), 163–192. https://doi.org/10.33509/jan.v28i2.1762

Jondar, A. (2021). PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, Vol. 1 No. 1, Mei 2021e-ISSN: 2797-0469. Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 1(1), 163–179.

Kennedy, A., Surya, W. H., & Wartoyo, F. X. (2024). Tantangan dan Solusi Penerapan E-Government di Indonesia. Jurnal Terapan Pemerintahan Minangkabau, 4(2), 134–147. https://doi.org/10.33701/jtpm.v4i2.4459

Manuhutu, M. A., Ferdinandus, W., & Uktolseja, L. J. (2025). Rancang Bangun E-Government : Transparansi dan Pelayanan Publik. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 3571–3579. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.946

Miles, M. B., Huberman, M. A., & Saldaña, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook. SAGE Publishing.

Moleong, L. J. (2018). Metode Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi). PT Remaja Rosdakarya.

Moleong, L. J. (2019) Metode Penelitian Kualitatif. PT Remaja Rosdakarya

Nugroho, R. A., & Purbokusumo, Y. (2020). E-Government Readiness: Penilaian Kesiapan Aktor Utama Penerapan E-Government di Indonesia E-Government Readiness: Main Actor Readiness Assessment for E-Government Application in Indonesia. Juni, 22(1), 1–17. http://dx.doi.org/10.33164/iptekkom.22.1.2020.1-17

Prasetyono, D. W., & Diana, A. (2022). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Pdam Kabupaten Gresik. Governance, JKMP (Governance, Jurnal Kebijakan & Manajemen Publik), 12(1), 56–70. https://doi.org/10.38156/governancejkmp.v12i1.63

Ramadhani, R., Abdillah, M., Santoso, I., Destrio, Y., Hadi, D., & Maulana, A. (2024). Inovasi E-Government Dalam Meningkatkan Kualitas Administrasi Pelayanan Publik: Studi Kasus Inovasi Pemerintah Daerah Kabupaten Jember. Interelasi, 1(2), 62–79. https://journal.interelasi.org/index.php/interelasi/article/view/18

Setiawan, I., & Arti, N. D. B. (2024). Hubungan Inovasi Pemerintahan Terhadap Restrukturisasi Pemerintahan Di Indonesia. Jurnal Ilmiah Administrasi Pemerintahan Daerah, 16(2), 234–248. https://doi.org/10.33701/jiapd.v16i2.4824

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. cv. Alfabeta.

Ummah, K., & Oktariyanda, T. A. (2022). Penerapan Electronic Government Melalui Aplikasi Giri Tirta Cepat, Empati, Ramah Dan Inovatif (Gita Ceria) Oleh Perusahaan Umum Daerah Giri Tirta Kabupaten Gresik. Publika, 851–866. https://doi.org/10.26740/publika.v10n3.p851-866

Yulanda, A., & Fachri Adnan, M. (2023). Transformasi Digital: Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Publik Ditinjau dari Perspektif Administrasi Publik. Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora (Isora), 1(3), 103–110. https://isora.tpublishing.org/index.php/isora




DOI: http://dx.doi.org/10.25157/dak.v13i1.21666

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


##submission.copyrightStatement##

DINAMIKA

Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Galuh

email: dinamika@unigal.ac.id

ISSN: 2356-2269
eISSN: 2614-2945

Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara © 2023 by Program Studi Administrasi Publik, FISIP - Universitas Galuh is licensed under CC BY-NC-SA 4.0

Created by Admin