KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN TAROGONG KALER KABUPATEN GARUT

Rd Ade Purnawan, Abdullah Ramdhani, Fahmi Fahmi, Nurbudiwati Nurbudiwati

Sari


Permasalahan kualitas pelayanan pada  Kantor Kecamatan Tarogong Kaler terdapat dalam nilai kesenjangan (gap) negatif sebesar -0,62 (Firmansyah, 2019)  yang mengindikasikan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan Kecamatan Tarogong Kaler masih relatif rendah karena dari seluruh unsur yang diukur, hasil penilaian kinerja terhadap setiap unsurnya masih di bawah nilai harapan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan antara harapan masyarakat dengan persepsi masyarakat dengan menggunakan model pengukuran kualitas jasa melalui analisis gap atau kesenjangan yaitu model SERVQUAL (service quality). Analisis Pelayanan Publik di Kecamatan Tarogong Kaler didukung dengan hasil Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan pada tahun 2019. Pengumpulan data   dilakukan dengan Observasi, Wawancara, dan Dokumentasi, data selanjutnya diolah menggunakan aplikasi Nvivo dan ditampilkan dalam bentuk word cloud, tree map. Hasil menunjukan bahwa Gap 1 Knowledge Gap, Gap 4 Communication Gap, dan Gap 5 Service Gap tidak terjadi Gap, dan Gap 3 Delivery Gap, terjadi kesenjangan dikarenakan Kecamatan belum mampu melaksanakan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat. Berdasarkan penelitian, dapat disimpulkan bahwa kualitas Pelayanan Publik Kecamatan Tarogong Kaler masih perlu adanya perbaikan. Selain itu persepsi masyarakat terhadap pelayanan publik di Kecamatan  Tarogong Kaler Sudah Baik. Kata Kunci : Kualita,  Pelayanan, Kualitas Pelayanan

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


DAFTAR PUSTAKA

Bungin, B. (2011). Penelitian Kualitatif: Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik, Dan Ilmu Sosial Lainnya. Inu Kencana

https://doi.org/10.1002/jcc.21776

Barata, Atep Adya, (2003), Dasar-dasar Pelayanan Prima, Jakarta: Elex Media Komputindo.

Firmansyah, Fahmi (2019) Laporan Hasil Ristek, Fakultas Ilmu Ssosial dan Pilitik Universitas Garut.

Gasperz, Vincent. (2003). Total Quality Management (TQM). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gasperz, Vincent, (1997), Ekonomi Manajerial, Penerapan Konsep-Konsep Ekonomi Dalam Manajemen Bisnis Total, Jakarta, Gramedia Pustaka Utama.

Hanafi, (2001), “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa PT. Asuransi Astra (Garda oto) Cabang Makassar”, Tesis, Program Pascasarjana Universitas Hasanuddin Makassar.

Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Kualitas Pelayanan Publik Menuju Good Local Governance. https://doi.org/10.1016/j.jhsa.2008.07.013

Hardiyansyah. (2010). Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gavamedia.

Januansar, L. (2012). Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan. Analisis.

Mantri, A., Iskandar, A., & Purnamasari, I. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Pembuatan Kartu Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (Jkn) Di Kantor Bpjs Kesehatan Kota Bogor. Jurnal Governansi. https://doi.org/10.30997/jgs.v3i2.937

Prasetyo, I. (2014). Teknik Analisis Data Dalam Research and Development. Teknik Analisis Data Dalam Research And Development.

Parasuraman, & Berry, A. Z. (1985). A Conceptual model of service quality and its implication for future research. Jakarta: Journal Of Marketing.

Publik, P., & Indonesia, P. R. (2009). UU Nomor 25 Tahun 2009 Tentang"Pelayanan Publik". UU Nomor 25 Tahun 2009 Tentang"Pelayanan Publik".

Rahmayanty, N. (2010). Manajemen pelayanan prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Riandari, R. (2017). Unsur-Unsur Kualitas Pelayanan Terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat. Coopetition.

Ristiani, I. Y. (2017). Pengaruh Sarana Prasarana dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Pasien Rawat Jalan Unit Poliklinik IPDN Jatinegoro). Jurnal Coopetition.

Sabariah. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Tangga Pada PT. PLN (Persero) Rayon Samarinda Ulu. Jurnal Ilmu Administrasi Negara.

Tjiptono. (2017). Analisis Perbedaan Kualitas Pelayanan & Kepuasan. Young Consumers. https://doi.org/10.1108/YC-05-2017-00697

Wahidmurni. (2017). Pemaparan Metode Penelitian Kualitatif. In

Chemosphere.https://doi.org/10.1016/j.jenvman.2018.01.013




DOI: http://dx.doi.org/10.25157/dak.v9i1.6577

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


DINAMIKA

Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Galuh

email: dinamika@unigal.ac.id

ISSN: 2356-2269
eISSN
: 2614-2945

© 2022 by DINAMIKA Created by Admin