ANALISA KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP KUALITAS JASA PERPUSTAKAAN KOTA X DENGAN METODE SERVICE QUALITY
Sari
Kata Kunci
Referensi
Indriwinangsih, Lira & Sudaryanto, 2007, Pengukuran Kualitas Pelayanan Kartu Pra Bayar Pro XL di Wilayah Depok. UG Jurnal Manajemen dan Pemasaran, Vol. 1 No. 7, Jakarta.
Irawan, H., 2002, Prinsip Kepuasan Pelanggan, Penerbit: Elex Media Komputindo, Jakarta.
Juniarsa, Y., 2008, Aplikasi Fuzzy – Servqual untuk Identifikasi Preferensi Kepuasan Nasabah pada Asuransi Bringin Life SCO (Service Center Office) Jakarta, Thesis Magister Management Universitas Gunadarma.
Mulyadin, D., 2007, Analisis Kualitas Jasa Pelayanan Pada PT. BNI ’46 Cabang X. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol.1 No.1, Jakarta.
Suwarno, W., 2010, Dasar-dasar Ilmu Perpustakaan, Ar-ruz Media, Yogyakarta.
Tjiptono, F., 2005, Service Quality and Satisfaction, Penerbit: ANDI, Yogyakarta.
Zeitmal, V.A., dan Bitner, M.J., 2000, Service Marketing: Interatiny Customer Focus Aross, The Firm, 2 Edition, McGraw Hill, New York.
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
Diterbitkan oleh:
Fakultas Teknik
Universitas Galuh Ciamis
Jl. R.E. Martadinata No. 150 Ciamis
Tlp. (0265) 776324 Fax. (0265) 776324