ANALISIS PELAYANAN JASA PUSKESMAS CIJEUNGJING TERHADAP PASIEN BPJS DENGAN MENGGUNAKAN METODE IPA UNTUK MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN

Agus Handi Jatnika

Sari


Berdasarkan Penelitian awal yang di lakukan tanggal 15 dan 16 April 2019  di ketahui pasien yang datang ke Puskesmas Cijeungjing membludak sedangkan sumber daya manusia dalam menangani pasien masih terbatas, sehingga hal ini berdampak pada daya tanggap yang kurang maksimal dari pemberi layanan kepada pasian yang datang. Penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis yaitu suatu metoda yang menganalisa tentang tingkat kepentingan dari suatu variabel dimata pelanggan dengan kinerja badan usaha tersebut. Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan kuesioner. Setelah dilakukan tahapan analisis data diketahui beberapa hal sebagai berikutKualitas pelayanan di Puskesmas Cijeungjing Ciamis secara total adalah sebesar 84%. Berdasarkan standar kriteria objektif yang bersifat kualitatif (bab iii) nilai tersebut ada diantara 81 – 90,9%, yang artinya kualitas pelayanan yang dilaksanakan di Puskesmas Cijeungjing Ciamis adalah baik.Harapan pasien tentang kualitas pelayanan di Puskesmas Cijeungjing Ciamis secara total adalah sebesar 91,8%. Berdasarkan standar kriteria objektif yang bersifat kualitatif (bab iii) nilai tersebut ada diantara 91 – 100%, yang artinya harapan pasien tentang kualitas pelayanan yang dilaksanakan di Puskesmas Cijeungjing Ciamis adalah sangat baik.Berdasarkan analisis IPA diketahui indikator kualitas pelayanan tersebar pada kuadran I, II, III, dan IV. Hampir seluruh indikator kinerja pegawai dalam hal kualitas pelayanan sudah sesuai dengan harapan responden. pada indikator ketepatan waktu pelayanan, kecakapan petugas pelayanan, daya tanggap pegawai pelayanan terhadap keluhan pasien, komunikasi pegawai dengan pasien, citra puskesmas, dan kemudahan dalam memperoleh informasi, memerlukan penanganan yang perlu diprioritaskan oleh tingkat manajemen karena kepentingan tinggi, sedangkan tingkat kepuasan rendah.             Berdasarkan hasil penelitian tersebut, maka dapat diajukan saran bahwa pada indikator ketepatan waktu pelayanan, kecakapan petugas pelayanan, daya tanggap pegawai pelayanan terhadap keluhan pasien, komunikasi pegawai dengan pasien, citra puskesmas, dan kemudahan dalam memperoleh informasi, memerlukan penanganan yang perlu diprioritaskan oleh tingkat manajemen.

Kata Kunci


Kualitas Pelayanan, Kinerja Pegawai, Metode IPA

Teks Lengkap:

PDF PDF

Referensi


Arikunto, Suharsimi (2017), Manajemen Penelitian, Edisi Revisi, Jakarta: Rineka Cipta

Fandy Tjipto, (2006) Manjemen Jasa Edisi pertama, Yogyakarta : Andi

Henry, Nicholas (1995), Adminitrasi Negara dan Masalah - Masalah Public Diterjemaahkan dari Bahasa Inggris oleh Lontoh, De Lusian Jakarta: Raja Grapindo

Koentijoro, Tjahjono, (2007). Regulasi Kesehatan di Indonesia. Yogyakarta : Andi

Kotler. Philip, (2007) ManajemenPemasaran, edisi kesebelas, jilid 1, PRENHAL

Lupiyoadi, Rambut dan A, Hamdani, (2008): Manajemen Pelayanan Jasa: Salemba Empat.

Moiner, H,A,S (1995). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: Bumi Aksara.

Saleh. A Muwafik (2010), Manajemen Pelayanan. Jakarta Pustaka Pelajar

Sutanto, Proyo, Hastono (2006), Analisa Data, Fakultas Kesehatan Universitas Indonesia

Anita (2010), Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Puskesmas Imbanagara Kabupaten Ciamis. Skripsi Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Galuh Ciamis

Kurnia, Yusup (2019), Penentuan Priorittas Pelayanan Bagian Pemeliharaan dan Perbaikan Civil Mechanical Electrical (CME)Tower jaringan Telekomunikasi dengan Menggunakan Metode Analitycal Hierarchy Procses (AHP) pada PT Triyasa Geokomunindo Cabang Garut 2019.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


 

Diterbitkan oleh:

Fakultas Teknik 

Universitas Galuh Ciamis

Jl. R.E. Martadinata No. 150 Ciamis 

Tlp. (0265) 776324 Fax. (0265) 776324