ANALISIS TINGKAT KEPUASAN SISWA TERHADAP FASILITAS LABORATORIUM KOMPUTER DENGAN MODEL SERVQUAL DI SMK PROGRAM KEAHLIAN DKV SE-KOTA SINTANG

Antonius Edy Setyawan, Yayan Adrianova Eka Tuah, Anyan Anyan, Luluk Anggera

Sari

Pendidikan kejuruan menekankan keterampilan praktik, termasuk pada program keahlian Desain Komunikasi Visual (DKV) yang membutuhkan dukungan fasilitas laboratorium komputer. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan siswa terhadap fasilitas laboratorium komputer program DKV di SMK se-Kota Sintang dengan menggunakan model SERVQUAL. Model ini menilai kualitas layanan berdasarkan lima dimensi, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan angket yang disebarkan kepada 177 siswa dari SMK Negeri 1 Sintang dan SMK Muhammadiyah Sintang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa siswa umumnya merasa puas, khususnya pada dimensi tangibles dan reliability, sementara assurance sesuai dengan harapan. Namun, responsiveness dan empathy menunjukkan gap negatif yang signifikan, menandakan layanan belum sepenuhnya memenuhi ekspektasi. Uji-t (t_hitung 2,288 > t_tabel 1,708) mengonfirmasi adanya perbedaan signifikan antara harapan dan kenyataan. Disimpulkan bahwa meskipun fasilitas laboratorium sudah memadai, peningkatan kualitas tetap diperlukan, terutama dalam ketanggapan layanan dan perhatian petugas. Peningkatan ini diharapkan dapat memperkuat peran laboratorium sebagai penunjang utama pembelajaran praktik di bidang DKV.

Kata Kunci

kepuasan siswa; laboratorium komputer; Desain Komunikasi Visual; SMK; SERVQUAL

Referensi

Budi, I. F., & Waskito, W. (2024). Pengembangan Manajemen Laboratoriumoratorium Komputer Guna Peningkatan Kompetensi Siswa Jurusan Desain Komunikasi Visual SMKN 2 Penerbangan. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8, 4152–4160. https://www.jptam.org/index.php/jptam/article/view/13025%0Ahttps://www.jptam.org/index.php/jptam/article/download/13025/9981

Hadi, B. (2022). Fenomena Learninng Loss pada Pendidikan Sekolah Menengah Kejuruan di Indonesia. Edudikara: Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran, 6(4), 290–296.

Herdiansyah, D., & Kurniati, P. S. (2020). Pembangunan Sektor Pendidikan Sebagai Penunjang Indeks Pembangunan Manusia Di Kota Bandung. Jurnal Agregasi : Aksi Reformasi Government Dalam Demokrasi, 8(1), 43–50. https://doi.org/10.34010/agregasi.v8i1.2765

Hsu, W., & Chen, P. W. (2021). The influences of service quality and individual characteristics on vocational training effectiveness. Sustainability (Switzerland), 13(23). https://doi.org/10.3390/su132313207

Irwanto, kusumaningtyas retno, angga dwi. (2024). STRATEGI PROSES PEMBELAJARAN PRAKTIK PADA SISWA. 2(4), 33–46.

Kononiuk, A., & Gudanowska, A. E. (2022). the Application of the Customized Servqual Model for Career Guidance Training: Industry 4.0 Challenges. Journal of Business Economics and Management, 23(4), 856–875. https://doi.org/10.3846/jbem.2022.16643

Kusyana, D. N. B., & Pratiwi, K. A. (2019). Pengukuran Kualitas Layanan. Widya Manajemen, 1(2), 21–39. https://doi.org/10.32795/widyamanajemen.v1i2.354

Marzuq, N. H., Andriani, H., Administrasi, D., Kesehatan, F., & Indonesia, U. (2024). British Writers, Popular Literature and New Media Innovation, 1820–45. British Writers, Popular Literature and New Media Innovation, 1820–45, 6, 13995–14008. https://doi.org/10.1515/9781399514026

Purnama, A., Doharma, R., Jl, A., Barat, P., Rw, R. T., Utara, G., Lama, K. K., Jakarta, K., Khusus, D., & Jakarta, I. (2024). Analisa Tingkat Kepuasan Penggunaan Laboratorium Komputer Menggunakan Service Quality pada STMIK Widuri STMIK Widuri , Jakarta , Indonesia mengajar perguruan tinggi . Laboratorium komputer tidak hanya menjadi sarana pendidikan oleh mahasiswa dan memerluka. 2(4).

Ritonga, A. K. (2022). Pengembangan dan Pembinaan Karir Guru di bidang Pendidikan Kejuruan. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan), 6(2), 3973–3982. https://doi.org/10.58258/jisip.v6i2.3042

Rohmah, F. N. (2020). Pengembangan Media Pembelajaran Interaktif Mata Pelajaran Korespodensi Berbasis Android Menggunakan Articulate Storyline 3. Jurnal Ecoducation, 2(2), 171.

Sentia, T., & Zuraidah, E. (2022). Analisa Kualitas Layanan Pada E-learning di Sekolah Menggunakan Metode Servqua l. 2(3), 100–108. https://doi.org/10.47065/jimat.v2i3.167

Syahrizal, H., & Jailani, M. S. (2023). Jenis-Jenis Penelitian Dalam Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Jurnal QOSIM Jurnal Pendidikan Sosial & Humaniora, 1(1), 13–23. https://doi.org/10.61104/jq.v1i1.49

Teguh, S., & Ramadhan, P. (2023). Magang Guru Tamu DKV Mata Pelajaran Dasar-dasar Program Keahlian SMK Multistudi High School. 5(September), 1–10. http://journal.uib.ac.id/index.php/nacospro

DOI: http://dx.doi.org/10.25157/j-kip.v7i1.21889

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.