PERAN KOMUNIKASI ORGANISASI DALAM MENGURANGI RESISTENSI PEGAWAI AKIBAT PERUBAHAN SISTEM KERJA DIGITAL (Studi pada Pegawai di Sekretariat Daerah Kabupaten Ciamis)

Silva Asyahra, Elin Herlina, Toto Toto

Abstract


Penelitian ini bertujuan menganalisis peran komunikasi organisasi dalam mengurangi resistensi pegawai akibat perubahan sistem kerja digital di Sekretariat Daerah Kabupaten Ciamis. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap tiga informan yang mewakili unsur pimpinan tingkat Sekretariat Daerah, pimpinan Bagian Organisasi, dan pegawai pelaksana. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi organisasi telah berjalan cukup baik melalui sosialisasi, briefing, rapat koordinasi, pertemuan tatap muka, pendampingan, grup WhatsApp, dan media komunikasi digital lainnya. Resistensi pegawai terhadap perubahan sistem kerja digital berada pada tingkat relatif rendah dan terutama berkaitan dengan perbedaan kesiapan digital, kemampuan adaptasi, pengalaman penggunaan teknologi, rasa khawatir, serta kebutuhan waktu belajar yang lebih panjang pada sebagian pegawai senior. Komunikasi organisasi berperan mengurangi resistensi dengan memperjelas tujuan dan prosedur perubahan, membuka akses informasi, menjaga konsistensi pesan, menciptakan komunikasi dua arah, serta mendukung pelatihan, pendampingan, evaluasi, dan penguatan adaptasi. Penelitian menegaskan bahwa keberhasilan transformasi digital tidak hanya ditentukan oleh teknologi, tetapi juga oleh komunikasi perubahan yang konsisten, partisipatif, dan berkelanjutan. Keywords: komunikasi organisasi, resistensi pegawai, transformasi digital, sistem kerja digital, adaptasi pegawai

References


Aditama, R. A. (2020). Pengantar Manajemen: Teori dan Aplikasi. AE Publishing.

Astutiningsih, S. E., et al. (2024). Manajemen perubahan organisasi dalam menghadapi transformasi digital. Jurnal Manajemen dan Organisasi.

Bungin, B. (2017). Penelitian Kualitatif. Kencana.

Creswell, J. W. (2009). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. Sage.

Dewi, I. B. M., & Poernomo, D. (2022). Komunikasi organisasi dan efektivitas perubahan organisasi. Jurnal Ilmu Manajemen.

Dewi, S., et al. (2024). Peran komunikasi organisasi dalam mendukung implementasi kebijakan dan perubahan kerja. Jurnal Administrasi dan Manajemen.

Fadli, M. R. (2021). Memahami desain metode penelitian kualitatif. Humanika, 21(1), 33–54.

Filtania, R., & Adiguna, R. (2023). Komunikasi organisasi sebagai faktor pendukung keberhasilan perubahan. Jurnal Manajemen.

Firmansyah, M. A., & Mahardhika, B. W. (2021). Pengantar Manajemen. Deepublish.

Handoko, T. H. (2018). Manajemen. BPFE.

Kim, H., Sefcik, J. S., & Bradway, C. (2017). Characteristics of qualitative descriptive studies: A systematic review. Research in Nursing & Health, 40(1), 23–42.

Lizar, et al. (2019). Change communication and employee resistance to organizational change. Journal of Organizational Change Management.

Men, L. R., & Stacks, D. W. (2014). The effects of authentic leadership on strategic internal communication and employee-organization relationships. Journal of Public Relations Research, 26(4), 301–324.

Michelotto, R., & Joia, L. A. (2024). Digital readiness and organizational transformation: The role of people and capabilities. Information Systems Management.

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2016). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook. Sage.

Moleong, L. J. (2022). Metodologi Penelitian Kualitatif. Remaja Rosdakarya.

Nurrahmawati, et al. (2025). Organizational communication and employee adaptation in organizational change. Journal of Human Resource Management.

Piderit, S. K. (2000). Rethinking resistance and recognizing ambivalence: A multidimensional view of attitudes toward an organizational change. Academy of Management Review, 25(4), 783–794.

Siregar, et al. (2021). Komunikasi organisasi dan adaptasi terhadap perubahan. Jurnal Komunikasi Organisasi.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Supomo, R. (2018). Pengantar Manajemen. Yrama Widya.

Wijayanto, D. (2013). Pengantar Manajemen. Gramedia Pustaka Utama.

Yukl, G. (2013). Leadership in Organizations. Pearson.

Kotter, J. P. (2012). Leading Change. Harvard Business Review Press.

Hiatt, J. M. (2006). ADKAR: A Model for Change in Business, Government and Our Community. Prosci.

Lewis, L. K. (2019). Organizational Change: Creating Change Through Strategic Communication. Wiley-Blackwell.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Journal Correspondence Address

Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Galuh Ciamis

Jln. R.E. Martadinata no 150, Kabupaten Ciamis - Jawa Barat

Email : feunigalmanajemen@gmail.com

Contact Person : +6281394946789

 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.