KUALITAS LAYANAN NOMOR PANGGIL DARURAT (NDP) CALL CENTRE 112 PADA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA BANDUNG

Anwar Solihin, Ani Surtiani, Sri Astuti

Sari


Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui dan menganalisis aspek yang berkaitan dengan kualitas pelayanan Nomor Panggilan Darurat (NPD) Call Center 112 di Dinas Komunikasi dan informasi   Kota Bandung. Dalam hal ini Penulis berusaha membahas tentang Kualitas pelayanan tersebut menggunakan berbagai teori dari Zeithaml et al. (1990) dalam buku Hardiyansyah (2018) tentang Tangibles (kemampuan fisik), Reliability  (kehandalan), Responsivness (daya tanggap),  Assurance   (jaminan), Emphaty  (perhatian). Metode penelitian kualitatif adalah metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat postpositifsime, digunakan untuk meneliti pada kondisi objek yang alamiah. Dimana peneliti adalah sebagai instrument kunci, pengambilan sampel sumber dan data dilakukan dengan triangulasi (gabungan) analisis data bersifat induktif/kualitatif, dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan pada makna daripada generalisasi”. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas Pelayanan NPD Call Center 112 dinas Komunikasi dan informasi Kota Bandung merupakan program  dan  kegiatan  Dinas  Komunikasi dan Informasi  Kota  Bandung  yang  dilaksanakan  sebagaimana diatur dalam Undang-undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah mempertegas kembali bahwa penyelenggaraan Otonomi Daerah harus selalu berorientasi pada peningkatan kesejahteraan masyarakat. Sebagaimana fungsinya, Layanan 112 untuk membantu masyarakat yang mendapat kesusahan yang ada di lingkungan wilayah Kota Bandung yang bisa diatasi melalui koordinasi antar Instasi terkait Implementasi Kebijakan.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Agus, Salim. (2015). Teori dan Paradigma Penelitian Sosial. Yogyakarta: Tiarawacana.

BPS (Badan Pusat Statistik) Kota Bandung, 2019.

Fauzi, A. (2019). Otonomi Daerah Dalam Kerangka Mewujudkan Penyelenggaraan Pemerintahan Daerah Yang Baik. Spektrum Hukum, 16(1), 119. https://doi.org/10.35973/sh.v16i1.1130

Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik (Edisi Revisi). Yogyakarta: Gava Media

Kabalmay. (2015). Metodologi Penelitian Kualitatif Analisis Data: Rajawali. Jakarta.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.

Laporan Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Bandung, 2023.

Moleong, J, Lexy. (2019). Metode Penelitian Kualitatif, Cetakan ketigapuluhsembilan, Penerbit PT Remaja Rosdakarya, Bandung.

Poerwan. (2015). Pendekatan Penelitian Kuantitatif: Depublish. Yogyakarta.

Supriyatmini. (2015). Analisis Kualitas Pelayan Terhadap Kepuasan Konsumen di SPA Club Arena Yogyakarta, Tugas akhir, Jurusan Keolahragaan, Universitas Negeri Yogyakarta

Soegiyono. (2021) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D, Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.

Undang-undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah.

Wirawan, V. (2020). Penerapan E-Government dalam Menyongsong Era Revolusi Industri 4.0 Kontemporer di Indonesia. Jurnal Penegakan Hukum Dan Keadilan, 1(1),116.https://doi.org/10.18196/jphk.1101




DOI: http://dx.doi.org/10.25157/dak.v10i3.12250

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


##submission.copyrightStatement##

DINAMIKA

Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Galuh

email: dinamika@unigal.ac.id

ISSN: 2356-2269
eISSN: 2614-2945

Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara © 2023 by Program Studi Administrasi Publik, FISIP - Universitas Galuh is licensed under CC BY-NC-SA 4.0

Created by Admin