OPTIMALISASI PELAYANAN PADA UMKM DI BIDANG PARIWISATA MENGGUNAKAN PENDEKATAN HUMAN SIGMA

Intan Tenisia Prawita Sari, Hilman Rismanto, Nurbudiwati Nurbudiwati, Mohamad Iqbal Abdul Rauf, Ade Purnawan

Sari


Tingkat kedatangan pengunjung merupakan salah satu faktor utama keberlangsungan usaha UMKM yang bergerak dalam sector pariwisata berkelanjutan. Para pengelola tempat wisata sekaligus pelaku UMKM harus memiliki strategi untuk melakukan peningkatan pelayanan melebihi ekspektasi konsumen sehingga timbul keterikatan konsumen dan tingkat kedatangan kembali pun meningkat. Pendekatan yang dapat digunakan untuk menilai keeratan hubungan antara konsumen dengan karyawan adalah melalui metode Human Sigma. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui nilai keeratan hubungan antara konsumen dengan karyawan dan pengelola UMKM pariwisata dengan menggunakan Metode Human Sigma. 100 pengunjung dan karyawan dari berbagai UMKM kepariwisataan di Kabupaten Garut ambil bagian dalam penelitian. Variabel penelitian dibedakan berdasarkan consumer engagement dan Employee Engagement.  Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan diketahui dengan pendekatan Human Sigma, UMKM Bidang Pariwisata di Kabupaten garut kondisinya adalah non optimized atau tidak optimal dengan nilai keterikatan Konsumen sebesar 47%, dan nilai keterikatan Pegawai sebesar 48 %, Selain itu diperoleh juga nilai Human Sigma 33.59%. Oleh karena itu, diperlukan adanya langkah-langkah yang berekesinambungan dan berkelanjutan dalam pelayanan UMKM.Kata Kunci : Human Sigma, Pariwisata, Pelayanan, UMKM.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Alrashid, Ence Ramli. 2019. "Human Sigma Optimization: Improving Employee Engagement Case Study Of Retail Banking In Indonesia." Jurnal Manajemen & Bisnis Madani Vol 1. No 2 159-167.

Amerta, I Made Suniastha, I Made Sara, and Kompiang Bagiada. 2018. "Sustainable Tourism Development." International Research Journal of Management, IT & Social Sciences Vol. 5 No. 2 pages: 248~254 .

Aprilyanti, Selvia . 2017. "Pengaruh Usia dan Masa Kerja Terhadap Produktivitas Kerja (Studi Kasus: PT. OASIS Water International Cabang Palembang)." Jurnal Sistem dan Manajemen Industri Vol 1 No 2 68-72.

Ghorbanzadeh, Davood , and Atena Rahehagh. 2021. "Emotional brand attachment and brand love: the emotional bridges in the process of transition from satisfaction to loyalty." Rajagiri Management Journal Volume 15 Issue 1 16-38.

Gokarna, Poojaa. 2021. "Study of Customer Engagement through Emotional Branding." Shanlax International Journal of Management, vol. 8, no. 3 11-20.

Hasanah, M, and A Satrianto. 2019. "Faktor-faktor yang mempengaruhi kunjungan ke objek wisata komersial di Sumatera Barat." Jurnal Kajian Ekonomi Dan Pembangunan, 1(3) 931-938.

Hermawan, Y, Nurbudiwati, and I Setiawan. 2020. "Bagaimana Budaya Kerja Berpengaruh Terhadap Kinerja Pegawai Di Kabupaten Garut." Jurnal Pembangunan Dan Kebijakan Publik, 11(1) 1-8.

Hermina, Tinneke, and Intan Tenisia Prawita Sari Sari. 2021. "Analysis of personality model using the big five theory." Int. J. Learning and Change, Vol. 13, No. 3 289-300.

Hudiono, Rini. 2022. "Pengaruh Jenis Kelamin dan Usia terhadap Kecenderungan Berwisata Selama Pandemi COVID-19." Jurnal ManajemenPerhotelan dan Pariwisata Volume 5 (2) 123-128.

Khalid,, K, K K Moenardy, S A Zainu, and S Kumadji. 2016. "The Effect of Service Quality and Relationship Marketing to Customer Value, Customer Satisfaction, Switching Cost, and Customer Retention." International Journal of Management and Administrative Vol. 3, No. 04 48-63.

Kosim, Abdul, Bagas Wicaksono, Sadam Alimi, and Ahmad Gunawan. 2023. "Pengaruh Employee Engagement, Beban Kerja dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan." Remik: Riset and E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer Volume 7 No 1 281-290.

Mulyana, Tatang, Intan Tenisia Prawita Sari, and Gelar Riksaraka. 2020. "Job Characteristic Model terhadap Employee Engagement pada PTPN VIII Dayeuhmanggung Garut." Jurnal Wacana Ekonomi Vol 19 No 3 141-154.

Nurhaedah, N, and Rismawati. 2023. "Analisis Faktor-Faktor Dalam Produktivitas Kerja Pengrajin Tenun Lurik Di Kabupaten Klaten." Jurnal Pengabdian, Inovasi, Dan Keberlanjutan, 1(1) 10-19.

Pamungkas, A D.P, D Hamid, and A Prasetya. 2017. "Pengaruh Pendidikan dan Pengalaman Kerja Terhadap Kemampuan Kerja dan Kinerja Karyawan (Studi pada Karyawan PT. INKA (Persero)." Jurnal Administrasi Bisnis, 43(1) 96:103.

Purnawan, Raden Ade, Abdullah Ramdhani, Fahmi, and Nurbudiwati. 2022. "Kualitas Pelayanan Publik di Kecamatan Tarogong Kaler Kabupaten Garut." Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara Volume 9 Nomor 1 1-12.

Purnawan, Raden Ade, Nurbudiwati, Listia Purnama Aripin, and Raden Putri Aprilia Nuraini. 2023. "Kolaborasi pengelolaan wisata Situ Bagendit Kabupaten Garut." Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara Volume No 3 704-713.

Sari, Endah Kartika, and Yulia Aji Puspita. 2023. "Pengaruh Fasilitas Tempat Kerja Terhadap Kinerja Karyawan." Nusantara Journal of Behavioral and Social Science. 2(1) 13-18.

Sari, Intan Tenisia Prawita, and Evi Sylvia. 2020. "The Effect of Brand Trust and Brand Image Toward University Selection." Almana : Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol. 4 No. 3 362:370.

Sari, Intan Tenisia Prawita, Deri Alan Kurniawan, and Mohamad Iqbal Abdul Rauf. 2023. "Komparasi Gender dalam Intensi Berwirausaha Mahasiswa Menggunakan Pendekatan Theory of Planned Behaviour." Fokus Bisnis Media Pengkajian Manajemen Dan Akuntansi, 22(2) 225–237.

Sutton, C. 2015. "The Human Sigma approach to business improvement in tourism SMEs." Journal of Small Business and Enterprise Development, Vol. 22 Iss 2 302-319.

Syahrial, and D Anjarsari. 2022. "Prototipe Peningkatan Kualitas UMKM Industri Pariwisata di Kabupaten Bantaeng." JEKPEND (Jurnal Ekonomi dan Pendidikan). Volume 5 Nomor 2 45-51.

Zhang, C, and Y Li. 2019. "How Social Media Usage Influences B2B Customer Loyalty: Roles of Trust and Purchase Risk. ." Journal of Business & Industrial Marketing. Volume 34(2).

Buku.

Agustianti, Rifka, Pandriadi, Lissiana Nussifera, Wahyudi, L Angelianawati, Igat Meliana, Effi Alfiani Sidik, et al. 2022. Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif. Makasar: Tohar Media.

Fleming, J H, and J Asplund. 2007. Human sigma: Managing the employee-customer encounter. New York: Gallup, Inc.

Srisusilawati, Popon , Jajang Burhanudin, Arlin Ferlina, Mochamad Trenggana, Muhammad Ansar Anto, Gusti Putu Eka Kusuma, Liisa Firhani Rahmasari, et al. 2023. Loyalitas Pelanggan. Bandung: Widina Bhakti Persada.

Bab buku atau proseding.

Nawangsari, Lenny Christina , and Ahmad H Sutawijaya. 2019. "Optimization of Human Sigma Event Management in Service Industry." Advances in Economics, Business and Management Research, volume 120. 4th International Conference on Management, Economics and Business (ICMEB 2019) 67-71.

Sari, I.T.P, T Hermina, and W Susilawati. 2020. "The Influence of Promotion Mix on Consumer Buying Decision: A Case Study of Bestari Brands-Dodol Garut Producer." Proceedings of the 3rd Global Conference On Business, Management, and Entrepreneurship (GCBME 2018). Atlantis Press. 28-32.

Sari, Intan Tenisia Prawita, Wati Susilawati, and Mohamad Iqbal Abdul Rauf. 2022. "Micro and Small Enterprises Employee Productivity Analysis in the Post Pandemic Era: The Impact of Motivation and Work Environment." Proceedings of International Conference on Sustainable Collaboration in Business, Technology, Inforation and Innovation (SCBTII). Bandung: School of Economics and Business, Telkom University. 112-127.




DOI: http://dx.doi.org/10.25157/dak.v11i2.15678

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


##submission.copyrightStatement##

DINAMIKA

Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Galuh

email: dinamika@unigal.ac.id

ISSN: 2356-2269
eISSN: 2614-2945

Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara © 2023 by Program Studi Administrasi Publik, FISIP - Universitas Galuh is licensed under CC BY-NC-SA 4.0

Created by Admin