PENGARUH KUALITAS SUMBER DAYA, BUDAYA ORGANISASI, DAN KEBIJAKAN PEMASYARAKATAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI KELAS IIA KEMBANG KUNING NUSAKAMBANGAN

Suti Ramadhan Ningsih

Sari


Penelitian ini mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan di Lapas Kelas IIA Kembang Kuning Nusakambangan. Faktor-faktor tersebut meliputi sumber daya yang tersedia, budaya organisasi yang berkembang di lapas, dan kebijakan masyarakat yang diterapkan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode penelitian survei. Populasi penelitian ini adalah Pegawai Lapas Kelas IIA Kembang Kuning Nusakambangan, sehingga sampel dalam penelitian ini berjumlah 65 responden. Analisis data diperoleh dengan menggunakan Uji Asumsi Klasik, Regresi Linear Berganda, Uji Koefisien Korelasi, Uji F (Uji Simultan), dan Uji T (Uji Parsial). Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa ketiga variabel bebas yaitu kualitas sumber daya, budaya organisasi, dan kebijakan masyarakat secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan. Hasil uji koefisien korelasi menunjukkan bahwa kualitas sumber daya, budaya organisasi, dan kebijakan masyarakat memiliki hubungan yang sangat kuat terhadap kualitas pelayanan. Sementara itu, hasil uji koefisien determinasi menunjukkan nilai R² sebesar 91,4%, kualitas pelayanan di Lapas Kelas IIA Kembang Kuning Nusakambangan dipengaruhi oleh kualitas sumber daya, budaya organisasi, dan kebijakan pemasyarakatan. Sementara itu, sisanya (8,6%) dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Akbar, M. A.,Malik, I.,&Mustari,N. (2021).Pengaruh budaya organisasi terhadap kinerja aparatur sipil negara di Sekretariat DPRD Kabupaten Mamuju Provinsi Sulawesi Barat.Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP),2(3),952–965.

Bahari,A.F.(2020).Analisis kualitas layanan dalam upaya meningkatkan kepuasan narapidana di Lapas Narkotika Kelas II A Pamekasan.Justitia: Jurnal Ilmu Hukum dan Humaniora,7(1).

Purnomo, B. (1986). Pelaksanaan pidana penjara dengan sistem pemasyarakatan. Liberti.

Davis, G. B. (1991). Kerangka dasar sistem informasi manajemen (Bagian 1). Pustaka Binamas Pressindo.

Departemen Pendidikan Nasional Indonesia.(2014).Kamus Besar Bahasa Indonesia.Pusat Bahasa.

Sugiarto,E.(2018).Menyusun proposal penelitian kualitatif skripsi dan tesis.Suaka Media.

Tjiptono, F. (2012). Service management: Mewujudkan layanan prima. Andi Offset.

Ghozali,I.(2011).Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 19 (Cet. 5).Badan Penerbit UNDIP.

Ghozali,I.(2016).Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23. Badan Penerbit UNDIP.

Glendon, A. I., Clarke, S., & McKenna, E. (2016). Human safety and risk management. CRC Press.

Hardiyansyah.(2018).Kualitas pelayanan publik (Edisi revisi).Gava Media.

Hasibuan,M.S.P.(2014).Manajemen sumberdayamanusia.Bumi Aksara.

Hutapea, P., & Thoha, M. N. (2008). Kompetensi plus: Teori, desain, kasus dan implementasi untuk HR dan organisasi yang dinamis. Gramedia Pustaka Utama.

Stoner, J. A. F. (2011). Manajemen (Edisi Indonesia). Prenhallindo.

Kast, F. E., Rosenzweig, J. E., & Ali, A. H. (2002). Organisasi dan manajemen 2. Erlangga.

Mills, E. S., & Graves, P. E. (1986). Resources, production, consumption, and pollution. In The economics of environmental quality. W.W. Norton & Company.

Moeljono, D. (2003). Budaya korporat dan keunggulan korporasi. Elex Media Komputindo.

Mulyana, D. (2004). Metodologi penelitian kualitatif. Remaja Rosdakarya.

Ndraha, T. (1989). Konsep administrasi dan administrasi di Indonesia. Bina Aksara.

Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469.

Utami, P. N. (2020). Pemenuhan pelayanan kesehatan bagi narapidana perempuan di Lembaga Pemasyarakatan Narkotika Langkat. Jurnal HAM, 11(2).

Quick, J. C., & Nelson, D. L. (2006). Principles of organizational behavior. South-Western College Pub.

Rahardjo, M. D. (2010). Intelektual, intelegasi, dan perilaku politik dan bangsa. Mizan.

Riyan. (2019). Peran lembaga pemasyarakatan dalam membina narapidana penyalahgunaan narkotika menurut UU Nomor 12 Tahun 1995 ditinjau dari Fiqh Siyasah. Skripsi, UIN Alauddin Makassar.

Robbins, S. P., Judge, T. A., Sanghi, S., & Pearson, R. (1994). Organizational behaviour. Pearson Education.

Robbins, S. P. (2002). Prinsip-prinsip perilaku organisasi. Erlangga.

Soegoto, E. S. (2014). Entrepreneurship: Menjadi pebisnis ulung (Edisi revisi). Elex Media Komputindo.

Soehardi, S. (2001). Pengantar metodologi penelitian sosial-bisnis-manajemen. BPFE UST.

Soekidjo, N. (2009). Pengembangan sumber daya manusia. Rineka Cipta.

Soemardjan, S. (2009). Perubahan sosial di Yogyakarta (Cet. 2). Komunitas Bambu.

Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan kombinasi (mixed method). Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono, D. (2013). Metode penelitian pendidikan: Pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.

Arikunto, S. (2016). Metodologi penelitian. Bumi Aksara.

Sujatno, A. (2004). Sistem pemasyarakatan Indonesia (Membangun manusia Indonesia). Departemen Kehakiman dan HAM RI.

Syahril, A., Sulaiman, S., & Muhammad, R. (2018). Pengaruh lingkungan kerja dan budaya organisasi terhadap peningkatan kinerja karyawan pada Lembaga Penyiaran Publik, Radio Republik Indonesia (LPP RRI) Banjarmasin. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 3(4), 41–55.

Tampubolon, B. D. (2007). Analisis faktor gaya kepemimpinan dan faktor etos kerja terhadap kinerja pegawai pada organisasi yang telah menerapkan SNI 19-9001-2001. Jurnal Standardisasi, 9(3), 106–115.

Simatupang, T. H. (2009). Pelayanan publik pada lembaga pemasyarakatan (Analisa hukum: Peningkatan kualitas sistem kunjungan di lapas). Lex Jurnalica, 7(1).

Tjiptono, F., & Diana, A. (2003). Total quality management (Edisi revisi). Andi.

Widodo, M. M. (2005). Pengembangan kelembagaan dan ketatalaksanaan mengenai keluhan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah Kota Surabaya. Universitas Airlangga.

Wirawan, W. (2015). Manajemen sumber daya manusia Indonesia. Raja Grafindo Persada




DOI: http://dx.doi.org/10.25157/dak.v12i2.20784

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


##submission.copyrightStatement##

DINAMIKA

Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Galuh

email: dinamika@unigal.ac.id

ISSN: 2356-2269
eISSN: 2614-2945

Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara © 2023 by Program Studi Administrasi Publik, FISIP - Universitas Galuh is licensed under CC BY-NC-SA 4.0

Created by Admin