EFEKTIVITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN BALAI RW: STUDI KASUS KELURAHAN PAGESANGAN KOTA SURABAYA

Aprilia Retnowati, Rosydatuzzahro Anisyukurlillah

Sari


Tujuan penelitian ini untuk menganalisis efektivitas pelayanan administrasi kependudukan di Balai RW Kelurahan Pagesangan. Pelayanan administrasi kependudukan di Balai RW adalah pelayanan administrasi kependudukan yang berlokasi di masing-masing Balai RW Kelurahan Pagesangan. Studi sebelumnya menunjukkan hambatan pada keterbatasan sumber daya hingga sarana. Namun kebaruan terletak pada analisis efektivitas operasional desentralisasi layanan yakni di Balai RW. Penelitian menggunakan pendekatan kualittaif deskriptif melalui wawancara kepada informan, observasi dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan indikator untuk tolak ukur efektivitas seperti Sumber daya, Dana, Sarana dan Prasarana; Jumlah dan Mutu; Batas Waktu; dan Tata Cara. Hasil menunjukkan Administrasi Kependudukan di Balai RW berjalan efektif dan efisien dengan dukungan sistem digital yang mempercepat dokumen selesai dalam waktu 24 jam. Pemerintah lokal juga menjamin layanan bebas biaya melalui dukungan operasional. Namun kendala pada terbatasnya akses akun resmi bagi petugas non-struktural dan kurangnya fasilitas pendukung. Pelayanan administrasi kependudukan di Balai RW Kelurahan pagesangan memiliki integrase regulasi yang kuat, inovasi teknologi, dan adaptabilitas petugasmelalui pembelajaran praktis berhasil meningkatkan kualitas pelayanan publik.Kata Kunci : Pelayanan Administrasi Kependudukan, Balai RW, Efektivitas Pelayanan, Desentralisasi Layanan

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Buku :

Bicara Surabaya. (2024, November). Pemkot Surabaya Raih Penghargaan Kepatuhan Pelayanan Publik 2024 dari Ombudsman RI. Bicara Surabaya. https://www.bicarasurabaya.com/berita/28933/pemkot-surabaya-raih-penghargaan-kepatuhan-pelayanan-publik-2024-dari-ombudsman-ri/

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya. (2021). Perubahan Rencana Srategis Tahun 2021-2026 Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya. https://disdukcapil.surabaya.go.id/beranda/publikasi/#

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya. (2025). LAPORAN KINERJA TAHUN 2024. https://disdukcapil.surabaya.go.id/wp-content/uploads/2025/04/lkj-2024.pdf

Eryora, I. (2021). Learning by doing: Pendekatan Belajar di Saat Bekerja dalam Pembangunan ASN (T. O. Peronika, Ed.). Cendekia Muslim. https://jdih.padang.go.id/po-content/uploads/Buku_Learning_by_doing-_Ice_Eryora_OK.pdf

Febrianto, W., & Wibawani, S. (2022). The Effect of Service Quality on Community Satisfaction of Public Service Mall Users in Sidoarjo Regency. Jurnal Administrasi Publik : Public Administration Journal, 12(1), 1–10. https://doi.org/10.31289/jap.v12i1.5826

Jaya, I. M. L. M. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Teori, Penerapan, Riset Nyata (F. Husaini, M. Fikri, & D. Syahputra, Eds.). AnakHebat Indonesia. https://www.google.co.id/books/edition/Metode_Penelitian_Kuantitatif_dan_Kualit/yz8KEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=buku+kualitatif&printsec=frontcover

Koloway, B. C. (2024, September). Wali Kota Eri Minta Transformasi Layanan Publik, Urus Adminduk di Surabaya Harus Dekat dan Cepat. Tribun Jatim. https://jatim.tribunnews.com/2024/09/05/wali-kota-eri-minta-transformasi-layanan-publik-urus-adminduk-di-surabaya-harus-dekat-dan-cepat

Konadi, W., & Syahniar. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi, Sarana Prasarana, Dan Perilaku Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pemohon E-Ktp Dan Akte Kelahiran Pada Dinas Kependudukan Dan Cacatan Sipil Kabupaten Bireuen. IndOmera Jurnal Magister Manajemen, 2(3). https://doi.org/10.55178/idm.v2i3.209

Lutfiah, S., & Oktariyanda, T. A. (2024). Inovasi Layanan Sayang Warga Di Balai RW Sebagai Upaya Peningkatan Kesadaran Administrasi Kependudukan Oleh Pemerintah Kota Surabaya. Publika, 12(2). https://doi.org/10.26740/publika.v12n2.p349-364

Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia. (2018). Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2018 Tentang Peningkatan Kualitas Layanan Administrasi Kependudukan. https://peraturan.bpk.go.id/Details/111298/permendagri-no-19-tahun-2018

Ombudsman RI. (2024). Laporan Tahunan 2023 Perkuat Kerja Sama Perluas Pengawasan Pelayanan Publik (A. K. K. Londo & B. Rahadian, Eds.; Tahun 2023). https://ombudsman.go.id/produk/lihat/897/SUB_LT_5a1ea951d55c4_file_20240314_134411.pdf

Peraturan Walikota Surabaya No 38 Tahun 2024 Tentang Perubahan Kedua Atas Peraturan Walikota Surabaya Nomor 10 Tahun 2022 Tentang Tata Cara Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan (2024). https://jdih.surabaya.go.id/peraturan/4477

Peraturan Walikota Surabaya Nomor 10 Tahun 2022 Tentang Tata Cara Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan (2022).

Petisi.co. (2024, December). Raih Skor Tertinggi, Pemprov Jatim Terima Penghargaan Predikat Kepatuhan dari Ombudsman RI. Petisi.Co. https://petisi.co/raih-skor-tertinggi-pemprov-jatim-terima-penghargaan-predikat-kepatuhan-dari-ombudsman-ri/

Pratiwi, T. M., & Meirinawati. (2023). Kualitas Pelayanan Dolan Nang Masyarakat Kebonsari Pas Petang (Donat Kentang) Dalam Upaya Peningkatan Kepuasan Masyarakat Di Kelurahan Kebonsari Kota Surabaya. Publika, 11(1). https://doi.org/https://doi.org/10.26740/publika.v11n2.p1939-1952

Rahmawati, E. (2024). Efektivitas Program JEBOL ANDUK (Jemput Bola Administrasi Kependudukan) Dalam Mewujudkan Tertib Administrasi Kependudukan Di Kelurahan Gebang Putih Kota Surabaya [Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur]. https://repository.upnjatim.ac.id/25844/

Reliubun, S. Z., Ismail, I., & Juharni, J. (2023). Aktualisasi Prinsip The Right Man in The Right Job dalam Struktur Birokrasi Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Di Kabupaten Pangkajene Dan Kepulauan. Paradigma Journal of Administration, 1(2), 65–69. https://doi.org/10.35965/pja.v1i2.3873

Rusandi, & Rusli, M. (2021). Merancang Penelitian Kualitatif Dasar/Deskriptif dan Studi Kasus. Al-Ubudiyah Jurnal Pendidikan Dan Studi Islam, 2(1). https://doi.org/10.55623/au.v2i1.18

Siagian, S. P. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia (1st ed.). Bumi Aksara.

Sugiyono. (2023). METODE PENELITIAN KUALITATIF (Untuk penelitian yang bersifat: eksplorif, enterpretif, interaktif, dan konstruktif) (S. Y. Suryandari, Ed.; 3rd ed.). CV ALFABETA.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan, Pub. L. No. 24, Peraturan JDIH BPK (2013). https://peraturan.bpk.go.id/Details/38985/uu-no-24-tahun-2013




DOI: http://dx.doi.org/10.25157/dak.v12i3.20985

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


##submission.copyrightStatement##

DINAMIKA

Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Galuh

email: dinamika@unigal.ac.id

ISSN: 2356-2269
eISSN: 2614-2945

Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara © 2023 by Program Studi Administrasi Publik, FISIP - Universitas Galuh is licensed under CC BY-NC-SA 4.0

Created by Admin