OPTIMALISASI PENGAWASAN INTERNAL KINERJA PEGAWAI OLEH ITWASDA DALAM MENANGANI PENGADUAN MASYARAKAT (DUMAS) KEPOLISIAN DAERAH JAWA BARAT

Hasby Ramdan Dipraja, Nanang Suparman, Wardija Wardija

Sari


Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih adanya kendala dalam pengawasan internal kepolisian, khususnya pada Inspektorat Pengawasan Daerah di Polda Jawa Barat, dalam menangani pengaduan masyarakat. Permasalahan utama meliputi keterbatasan sumber daya manusia, tingginya beban kerja, keterlambatan proses verifikasi, serta kurang optimalnya komunikasi dengan masyarakat. Tujuan penelitian adalah menganalisis kinerja pegawai dalam menangani pengaduan masyarakat berdasarkan aspek kualitas, kuantitas, ketepatan waktu, dan pengaruh interpersonal, serta merumuskan strategi optimalisasi pengawasan internal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang dianalisis secara interaktif untuk memperoleh gambaran mendalam mengenai pelaksanaan pengawasan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai dalam penanganan pengaduan masyarakat masih belum optimal karena keterbatasan jumlah personel, ketidakseimbangan antara banyaknya laporan dengan tindak lanjut, lambatnya respon, serta kurangnya sosialisasi mekanisme pengaduan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah perlunya penguatan sistem pengawasan internal melalui perbaikan prosedur, peningkatan kapasitas sumber daya manusia, penerapan standar pelayanan yang jelas, serta penguatan komunikasi dengan masyarakat guna meningkatkan transparansi, akuntabilitas, dan kepercayaan publik terhadap institusi kepolisian.Kata Kunci : Pengawasan internal, kinerja pegawai, pengaduan masyarakat, Itwasda, Polda Jawa Barat

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Buku :

Abdussamad, Z. (2021). Metode Penelitian Kualitatif. In P. Rapanna (Ed.), CV. syakir Media Press. Makassar: CV. syakir Media Press.

Adianti, S. S. &, & Trimarjono, A. (2024). Pengiriman Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada J & T Express Ptc Surabaya. Wijaya Kusuma Surabaya University.

Alfandi. (2021). Peningkatan Kualitas Pelayanan Kepolisian Dalam Upaya Menangani Pengaduan Masyarakat Pada Polsek Lima Puluh Kota Pekanbaru. Jurnal Administrasi Publik & Bisnis, 3(1), 48–55. https://doi.org/10.46730/jiana.v19i1.7963

Aziz, M. A. (2023). Strategi Penanganan Pengaduan Masyarakat (Dumas) Guna Meningkatkan Profesionalisme Anggota Polri. Jurnal Litbang Polri, 26(3), 148–154. https://doi.org/10.46976/litbangpolri.v26i3.224

Biro Aspirasi Jabar. (2021). Tim Itwasda Polda Jabar Sosialisasikan Dumas Terpadu/Presisi di Wilayah Hukum Polres Majalengka. Retrieved from https://www.aspirasijabar.net/2021/07/tim-itwasda-polda-jabar-sosialisasikan.html

Dedih. (2021). Pada dasarnya, agar suatu organisasi dapat berfungsi dengan baik, diperlukan sumber daya. Sumber daya manusia ini penting sekali dalam suatu organisasi, karena merupakan penggeraknya. Tanpa sumber daya manusia, fungsi organisasi tidak dapat diterapkan. Ol. Retrieved from https://www.cyber88.co.id/berita/24184/itwasda-polda-jabar-sosialisasikan-mekanisme-aplikasi-dumas-presisi.html

Engkus, E., & Syamsir, A. (2021). Public organizational performance: Policy implementation in environmental management in Bandung City. Masyarakat, Kebudayaan Dan Politik, 34(4), 380. https://doi.org/10.20473/mkp.v34i42021.380-394

Harahap, S. F., & Tirtayasa, S. (2020). Pengaruh Motivasi, Disiplin dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Angkasa Pura II (Persero) Kantor Cabang Kualanamu. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 154–160. https://doi.org/10.24912/jmk.v6i1.28587

Kapolri. (2014). PERATURAN KEPALA KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA NOMOR 6 TAHUN 2014 TENTANG PENGAWASAN DAN PEMERIKSAAN KHUSUS DI LINGKUNGAN KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA DENGAN. 167–186.

Kapolri. (2025). PERATURAN KEPALA KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA NOMOR 1 TAHUN 2025 TENTANG PEMBENTUKAN PERATURAN DI LINGKUNGAN KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA.

Nugroho, R. B., Engkus, E., & Herabudin, H. (2022). Kualitas Kinerja Sumber Daya Manusia Pada Badan Keuangan Daerah Kota Depok. Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 9(2), 205. https://doi.org/10.25157/dak.v9i2.7654

Nurfajriani, W. V., Ilhami, M. W., Mahendra, A., Sirodj, R. A., & Afgani, M. W. (2024). Triangulasi Data Dalam Analisis Data Kualitatif. 10(September), 1–23.

Pasoso, T. A., Kalalinggi, R., & Jamal, M. (2022). Kinerja Pegawai Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Masyarakat di Kantor Kelurahan Sempaja Selatan. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 10(4), 166–174.

Prabowo, L. S. (2021). Peraturan Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 7 Tahun 2021 tentang Registrasi dan Identifikasi Kendaraan Bermotor. Kementerian Hukum Dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia.

Puspitasari, M., Rachma, N., & Hatneny, A. I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Dan Tarif Pengiriman Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus Pengguna Ekspedisi JNE Cabang Bima, Kota Bima). Jurnal Riset Manajemen, 82–94.

Ramdan, I., Nurul Maulida, S., Sudrartono, T., Bisnis, P. M., & Ganesha, P. P. (2022). Analysis Of The Level Of Community Satisfaction With Complaint Acceptance Services At The West Java Regional Police Itwasda Working Unit Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Penerimaan Pengaduan Pada Satker Itwasda Polda Jabar. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 3(6), 3857–3873. Retrieved from http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kualitatif (Untuk penelitian yang bersifat: eksploratif, enterpretif, interaktif dan konstruktif). Metode Penelitian Kualitatif, 5. Retrieved from http://belajarpsikologi.com/metode-penelitian-kualitatif/

Wau, A. (2022). Pengaruh Motivasi Kerja Dan Efektivitas Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Dengan Kualitas Kerja Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 37–47. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.11

Zai, I. B., Waruwu, E., & Telaumbanua, E. (2022). PENGARUH PENGAWASAN INTERNAL TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN RUANG KABUPATEN NIAS UTARA. Jurnal EMBA, 10(4), 1209–1224.

Zulfirman, R. (2022). Implementasi Metode Outdoor Learning dalam Peningkatan Hasil Belajar Siswa pada Mata Pelajaran Agama Islam di MAN 1 Medan. Jurnal Penelitian, Pendidikan Dan Pengajaran: JPPP, 3(2), 147–153. https://doi.org/10.30596/jppp.v3i2.11758.




DOI: http://dx.doi.org/10.25157/dak.v12i3.21734

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


##submission.copyrightStatement##

DINAMIKA

Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Galuh

email: dinamika@unigal.ac.id

ISSN: 2356-2269
eISSN: 2614-2945

Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara © 2023 by Program Studi Administrasi Publik, FISIP - Universitas Galuh is licensed under CC BY-NC-SA 4.0

Created by Admin