TINGKAT PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM LAYANAN DIGITAL MELALUI APLIKASI TANGERANG LIVE DI KOTA TANGERANG

Fitria Firdiyani, Eko Prasetyo, M. Hilman

Sari


Perkembangan tata kelola pemerintahan digital mendorong pemerintah daerah untuk mengoptimalkan teknologi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik, termasuk melalui penerapan aplikasi Tangerang Live di Kota Tangerang. Aplikasi ini dikembangkan sebagai platform terpadu yang menyediakan beragam layanan publik, kanal aspirasi, serta ruang konsultasi daring untuk memperkuat transparansi dan partisipasi masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat partisipasi masyarakat dalam memanfaatkan aplikasi Tangerang Live dengan menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Sebanyak 400 responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan populasi pengguna terverifikasi. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan statistik deskriptif berupa frekuensi, persentase, dan skor rata-rata. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas pengguna merupakan kelompok usia produktif dengan tingkat pendidikan menengah hingga tinggi. Tingkat partisipasi masyarakat berada pada kategori baik pada lima indikator utama, yaitu akses informasi (82,07%), saluran aspirasi dan pengaduan (82,18%), konsultasi dan interaksi (78,93%), tindak lanjut keluhan (77,01%), dan keterlibatan dalam pengambilan keputusan (75,21%). Meskipun demikian, beberapa fitur seperti literasi digital masih kurang dimanfaatkan. Penelitian ini menegaskan perlunya penguatan fitur layanan, peningkatan kecepatan tindak lanjut, dan pengembangan teknologi seperti Artificial Intelligence (AI) untuk mendukung tata kelola pemerintahan digital yang lebih responsif dan partisipatif.Kata Kunci : Partisipasi Masyarakat, Layanan Publik Digital, Aplikasi Tangerang Live

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Arifin, M. Z., Subagja, I. K., & Hakim, M. A. (2025). E-government dan partisipasi publik: Studi implementasi layanan digital di Indonesia. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 15(1), 45–58.

Criado, J. I., & Gil-García, J. R. (2019). Creating public value through smart technologies and strategies: From digital services to artificial intelligence and beyond. International Journal of Public Sector Management, 32(5), 438–450. https://doi.org/10.1108/IJPSM-07-2019-0174

Criado, J. I., & Gil-García, J. R. (2019). Creating public value through smart technologies: The case of open government. Government Information Quarterly, 36(4), 101-116. https://doi.org/10.1016/j.giq.2019.101-116

Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2015). The new public service: Serving, not steering (4th ed.). Routledge.

Dwiyanto, A. (2022). E-participation dalam implementasi e-government di Indonesia: Sebuah evaluasi. Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 8(2), 112–123.

Hidayat, R., & Nugroho, S. (2021). Saluran pengaduan publik berbasis aplikasi digital: Analisis kepuasan masyarakat terhadap layanan pemerintahan daerah. Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 8(2), 145–158. https://doi.org/10.25077/japi.8.2.145-158.2021

Layne, K., & Lee, J. (2001). Developing fully functional e-government: A four stage model. Government Information Quarterly, 18(2), 122–136. https://doi.org/10.1016/S0740-624X(01)00066-1

Organisation for Economic Co-operation and Development. (2017). Government at a glance 2017. OECD Publishing. https://doi.org/10.1787/gov_glance-2017-en

Prasetyo, E. (2022). Kinerja Pelayanan Publik Online Melalui Aplikasi Tangerang Live Dalam Rangka Mewujudkan Kota Tangerang Sebagai Smart City. Junaidi, 2(2), 95–104. https://ejournal.stiabpd.ac.id/index.php/junaidi/article/view/34

Prasetyo, E., Firdiyani, F., & Hilman, M. (2023*). Optimizing the Use of Artificial Intelligence in Increasing Public Participation in Digital Services. DIA: Jurnal Administrasi Publik, 23(2), 174–189.

Pribadi, A., Hilman, I., & Prasetyo, E. (2023). Penerapan tata kelola cerdas (smart governance) pada Kelurahan Salembaran Jaya di Kabupaten Tangerang. JIPAGS (Journal of Indonesian Public Administration and Governance Studies), 7(2), 249–262. https://doi.org/10.31506/jipags.v7i2.28410

Putra, A. (2020). E-government dan mekanisme pengaduan masyarakat berbasis aplikasi: Studi kasus pada pemerintah kota di Indonesia. Jurnal Kebijakan dan Administrasi Publik, 24(1), 1–15. https://doi.org/10.22146/jkap.52461

Sallu, S., dkk. (2023). Tinjauan Literatur: Pembelajaran Digital Administrasi Publik berbasis Artificial Intelligence (AI). Jurnal Remik, 7(1), 367–380. https://doi.org/10.33395/remik.v7i1.12064

Supriyadi, E. I., & Asih, D. B. (2020). Implementasi Artificial Intelligence (AI) di Bidang Administrasi Publik pada Era Revolusi Industri 4.0. Jurnal RASI, 2(2), 12–22. https://doi.org/10.52496/rasi.v2i2.62

Rahmadany, F. (2021). Interaksi digital dalam implementasi e-government pada masa pandemi Covid-19. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 9(1), 33–44.

Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik. (2018). Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2018 Nomor 172.

Diskominfo Kota Tangerang. (2023). Laporan survei kepuasan masyarakat terhadap layanan aplikasi Tangerang Live. Pemerintah Kota Tangerang.

Diskominfo Kota Tangerang. (2024). Data pengguna aplikasi Tangerang Live. Pemerintah Kota Tangerang.




DOI: http://dx.doi.org/10.25157/dak.v12i3.22254

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


##submission.copyrightStatement##

DINAMIKA

Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Galuh

email: dinamika@unigal.ac.id

ISSN: 2356-2269
eISSN: 2614-2945

Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara © 2023 by Program Studi Administrasi Publik, FISIP - Universitas Galuh is licensed under CC BY-NC-SA 4.0

Created by Admin