INOVASI PELAYANAN PENDATANG TERBITKAN KARTU KELUARGA BARU (PEDANG BIRU) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PEKANBARU

Difha Meylani Putri, Fitria Ramadhani Agusti Nst, Ahmad Fuadi

Sari


Pelayanan administrasi kependudukan bagi pendatang menjadi fokus Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Pekanbaru melalui inovasi Pelayanan Pendatang Terbitkan Kartu Keluarga Baru (PEDANG BIRU). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis inovasi Pelayanan Pendatang Terbitkan Kartu Keluarga Baru (PEDANG BIRU) dan faktor penghambat Pelayanan Pendatang Terbitkan Kartu Keluarga Baru (PEDANG BIRU). Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pelayanan Pendatang Terbitkan Kartu Keluarga Baru (PEDANG BIRU) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Pekanbaru belum berjalan secara optimal, hal ini dapat dilihat dari beberapa indikator yaitu 1) keuntungan relatif, 2) kesesuaian, 3) kerumitan, 4) kemungkinan dicoba, dan 5)kemudahan diamati. Terdapat faktor penghambat dalam pelaksanaan Inovasi Pelayanan Pendatang Terbitkan Kartu Keluarga Baru (PEDANG BIRU) di Disdukcapil Kota Pekanbaru antara lain, (1) jaringan atau server yang sering mengalami gangguan (down), (2) alat pendukung pelayanan yang masih kurang memadai, (3) kurangnya sosialisasi kepada masyarakat, dan (4) rendahnya tingkat pemahaman masyarakat terhadap inovasi yang diterapkan. Kata Kunci: Inovasi pelayanan, PEDANG BIRU, Pendatang

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Buku :

Akay. (2021). Pelayanan Publik Menurut Ratminto dan Winarsih. Jurnal Administrasi Negara.

Al-Qur’an Surah An-Nisa Ayat 58. (2010).

Al-Qur’an Surah Ar-Ra’d Ayat 11. (2010).

Aminullah, & Riani, S. (2023). Pelayanan Publik dalam Administrasi Kependudukan. Jurnal Administrasi Publik.

Badan Pusat Statistik. (2023). Konsep dan Definisi Penduduk dan Migrasi.

Badan Pusat Statistik Kota Pekanbaru. (2025). Data Pendatang Kota Pekanbaru Tahun 2021–2024.

Diharto. (2022). Manajemen Inovasi. Alfabeta.

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru. (2025a). Data Pelayanan Pendatang Tahun 2023–2025.

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru. (2025b). Inovasi Pelayanan Pendatang Terbitkan Kartu Keluarga Baru (PEDANG BIRU). https://disdukcapil.pekanbaru.go.id/pendatang

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru. (2025c). Website PEDANG BIRU Kota Pekanbaru. https://appdukcapil.pekanbaru.go.id/kkpendatang

Insani, D. & Setiyariski. (2020). Kualitas Pelayanan Publik dan Kepuasan Masyarakat. Jurnal Administrasi Publik.

Keputusan Menteri PAN Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. (2003).

Lembaga Administrasi Negara. (2000). Pedoman Pelayanan Publik.

Masdar, F. & others. (2009). Pelayanan Publik di Indonesia. Pustaka Pelajar.

Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data Analysis: An Expanded Sourcebook (2nd ed.). Sage Publications.

Moleong, L. J. (2015). Metodologi Penelitian Kualitatif (Revisi). PT Remaja Rosdakarya.

Muslim. (2022). Konsep Pelayanan Publik dalam Perspektif Administrasi. Jurnal Ilmu Administrasi, 31.

Nugroho & Widiarti. (2022). Difusi Inovasi dalam Organisasi Publik. Jurnal Ilmu Sosial.

Palenewen, J. D. O. (2022). Inovasi Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Pemerintahan.

Prabowo, et al. (2024). Inovasi Sektor Publik dan Tantangannya. Jurnal Kebijakan Publik.

Prabowo & others. (2022). Karakteristik dan Hambatan Inovasi Publik. Jurnal Kebijakan Publik.

Prabowo & others. (2024). Inovasi Pelayanan Publik di Sektor Pemerintahan. Jurnal Kebijakan Publik.

Putri & Yuza. (2025). Inovasi dalam Sistem Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik.

Raihan & Budiman. (2018). Konsep Inovasi dalam Organisasi. Jurnal Manajemen.

Rippetoe, P. A., & Rogers, E. M. (1987). Effects of Attributes of Innovations on Adoption. Journal of Consumer Research.

Rogers, E. M. (1983a). Diffusion of Innovations (3rd ed.). Free Press.

Rogers, E. M. (1983b). Diffusion of Innovations. Free Press.

Saputro. (2023). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Digital. Jurnal Administrasi Negara.

Setiawati, N. (2021). Pengertian Administrasi Menurut S. P. Siagian. Jurnal Administrasi.

Siagian, S. P. (t.t.). Filsafat Administrasi. Gunung Agung.

Sinambela, L. P. & others. (2007). Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Bumi Aksara.

Soehartono, I. (2008). Metode Penelitian Sosial. Remaja Rosdakarya.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Suharso. (1996). Migrasi Penduduk dan Permasalahannya. LP3ES.

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. (2009).

Usman, H., & Akbar, P. S. (2017). Metodologi Penelitian Sosial. Bumi Aksara.

Wirosuhardjo, K. (1981). Dasar-Dasar Demografi. Lembaga Demografi UI.

Zain, A. A. (2022). Konsep Pelayanan Menurut Perspektif Kotler. Jurnal Manajemen.




DOI: http://dx.doi.org/10.25157/dak.v13i1.24035

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


##submission.copyrightStatement##

DINAMIKA

Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Galuh

email: dinamika@unigal.ac.id

ISSN: 2356-2269
eISSN: 2614-2945

Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara © 2023 by Program Studi Administrasi Publik, FISIP - Universitas Galuh is licensed under CC BY-NC-SA 4.0

Created by Admin