KEPUASAN PENGGUNA TRANSPORTASI PUBLIK: ANALISIS KETEPATAN WAKTU DAN FASILITAS BUS TRANS METRO BANDUNG KORIDOR III

Shinta Dzauharoh, Kurniawati Kurniawati, Rifki Agung Kusuma Putra, Ginanjar Wira Saputra

Sari


Transportasi publik merupakan indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan publik pemerintah daerah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketepatan waktu dan fasilitas terhadap kepuasan pengguna Bus Trans Metro Bandung (TMB) khususnya pada Koridor III. Masalah utama yang diangkat adalah belum optimalnya jadwal kedatangan bus dan pemeliharaan fasilitas halte serta armada yang berdampak pada tingkat kepuasan masyarakat. Pendekatan penelitian menggunakan metode kuantitatif korelasional. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 90 responden yang merupakan pengguna aktif TMB Koridor III, dengan teknik incidental sampling. Analisis data menggunakan uji asumsi klasik dan Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketepatan waktu dan fasilitas, baik secara parsial maupun simultan, berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Ketepatan waktu memberikan kontribusi dominan karena mobilitas masyarakat perkotaan menuntut efisiensi waktu. Kesimpulannya, Pemerintah Kota Bandung melalui BLUD UPTD Angkutan DISHUB perlu meningkatkan performa operator dan meremajakan fasilitas armada maupun halte untuk menjaga loyalitas dan kepuasan masyarakat terhadap layanan transportasi publik. Kata Kunci : Fasilitas; Kepuasan Pengguna; Ketepatan Waktu; Pelayanan Publik; Trans Metro Bandung.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Buku :

Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta.

Bahriani, N. N., & Zulfiani, D. (2024). Responsivitas Penanganan Keluhan Masyarakat Mengenai Jalan Rusak Pada Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang Kota Samarinda. EJournal Administrasi Publik, 12(4), 980–994.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS. 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik (Revisi). Gava Media.

Hasibuan, M. S. P. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara.

Herdiani, H., & Natsir, L. F. (2025). Analisis Strategi Pengurangan Kemacetan Di Kota Bandung (Pendekatan Kolaborasi Kebijakan Transportasi). Jurnal Aspirasi, 15(2), 66–77. https://doi.org/10.31943/aspirasi.v15i2.139

Hilmansyah, H., Ibal, L., & Risman. (2026). Pengaruh Kualitas Layanan Transportasi Umum Terhadap Kepuasan Penumpang di Kota Sorong. Jurnal Perkotaan, 18(1), 62–81. https://doi.org/10.25170/perkotaan.v18i1.7784

Kasmir. (2017). Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. Rajawali Pers.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson Education.

Kurniawan, G. P., Shalikhah, S. Z., Shofiati, H., Azizah, N. N., & Mochtar, M. (2021). Analisis Permasalahan Transportasi di Perkotaan: Studi Kasus pada Kawasan Perkotaan Yogyakarta. Jurnal Tana Mana, 2(1), 44–49. https://doi.org/10.33648/jtm.v2i1.119

Kurniawati, Rusdianti, I. S., Saputra, G. W., & Kanjanamethakul, K. (2023). How is the Condition of Health Services at the UPT Puskesmas Griya Antapani Bandung City? Innovation Business Management and Accounting Journal, 2(1), 14–20. https://doi.org/10.56070/ibmaj.v2i1.30

Kurniawati, & Saputra, G. W. (2022). Peningkatan keunggulan bersaing wirausaha melalui pelatihan SDM dan kemampuan manajemen. Fair Value : Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(5), 2283–2290. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4iSpesial Issue 5.2332

Moenir, H. A. S. (2015). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi Aksara.

Parasuraman, A. P., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Pasolong, H. (2013). Teori Administrasi Publik. Alfabeta.

Rahadi, A. D., & Kuswandi, A. (2025). Analisis Kinerja Aparatur Pemerintah Daerah dalam Pelayanan Publik di PTSP Kota Bekasi. FORMULA Jurnal Admistrasi Publik, 2(2), 132–148. https://doi.org/10.56013/fml.v2i2.5204

Sahadi, Kurniawati, & Saputra, G. W. (2025). Pendampingan Peningkatan Kapasitas Manajerial Perangkat Desa untuk Akselerasi Layanan Publik di Desa Bendasari. Jurnal Pengabdian Masyarakat, 01(02), 59–64.

Saputra, G. W. (2018). Pengaruh Motivasi Dan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kinerja Pegawai Di Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung Barat. Jurnal Bina Administrasi (JBA), VI(01), 16–30.

Saputra, G. W., Kurniawati, Sulistyan, R. B., & Bhawna. (2023). Maintaining Service Quality: The Important Role of Operator Performance in Educational Institutions. Innovation Business Management and Accounting Journal, 2(1), 21–27. https://doi.org/10.56070/ibmaj.v2i1.31

Saputra, G. W., & Santosa, P. (2025, October 7). Improving The Quality Of Public Services Through E-Government Implementation: A Case Study Of The Public Complaint Services Section Of The Civil Servants Police Unit (Satpol PP) Of Bandung City. Proceeding International Conference On Sustainable Environment And Innovation (ICOSEI). https://doi.org/10.53675/icosei.v1i1.1479

Saputra, G. W., Santosa, P., & Adiwisastra, J. (2026). Implementasi Kebijakan Program Pengelolaan Sampah Di Kota Bandung Provinsi Jawa Barat. Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 12(1), 197–214. https://doi.org/10.25157/moderat.v12i1.5584

Sedarmayanti. (2017). Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepemimpinan Masa Depan. Refika Aditama.

Sinambela, L. P. (2014). Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Bumi Aksara.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.

Supranto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Rineka Cipta.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Andi Publisher.




DOI: http://dx.doi.org/10.25157/dak.v13i2.25506

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


##submission.copyrightStatement##

DINAMIKA

Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Galuh

email: dinamika@unigal.ac.id

ISSN: 2356-2269
eISSN: 2614-2945

Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara © 2023 by Program Studi Administrasi Publik, FISIP - Universitas Galuh is licensed under CC BY-NC-SA 4.0

Created by Admin