EFEKTIVITAS INOVASI PELAYANAN KEPENDUDUKAN SATSET KAYANGAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN GAYUNGAN

Galang Galang Mubarokah, Ahmad Yusroni

Sari


Pelayanan administrasi kependudukan merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang berperan penting dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Tingginya jumlah pengguna layanan di Kecamatan Gayungan mendorong perlunya inovasi untuk meningkatkan efektivitas dan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas inovasi pelayanan kependudukan Satset Kayangan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kecamatan Gayungan Kota Surabaya. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldana. Efektivitas inovasi dianalisis berdasarkan teori Difusi Inovasi Rogers, sedangkan kualitas pelayanan dianalisis menggunakan model SERVQUAL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi Satset Kayangan efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Inovasi ini mampu mempercepat proses pelayanan, mengurangi waktu tunggu, serta mempermudah masyarakat dalam mengurus dokumen kependudukan. Selain itu, pelayanan telah memenuhi dimensi SERVQUAL yang ditunjukkan melalui fasilitas yang memadai, prosedur yang jelas, respons petugas yang cepat, kepastian pelayanan, serta sikap ramah dan empati kepada masyarakat. Keberhasilan Satset Kayangan didukung oleh kesesuaian inovasi dengan kebutuhan masyarakat, kemudahan penerapan, dan manfaat yang dapat dirasakan langsung oleh pengguna layanan. Kata Kunci : Inovasi Pelayanan Publik, Administrasi Kependudukan, Satset Kayangan, Kualitas Pelayanan, SERVQUAL.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Buku :

Atep Adya Barata. (2003). Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elex Media Kompetindo

Barata, A. A. (2003). Dasar-dasar pelayanan prima. Elex Media Komputindo.

Endah, K., & Vestikowati, E. (2021). BIROKRASI PEMERINTAHAN DALAM PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK. Jurnal MODERAT, 7(3).

Miles, M. B., Michael, H. A., & Johnny, S. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook. Thousand Oaks, California: Sage.

Parasuraman, A. B. L. L., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. 1988, 64(1), 12-40.

Prabowo, H., Suwanda, D., & Syafri, W. (2022). Inovasi pelayanan pada organisasi publik.

Rudiansyah, Y. A., Argenti, G., & Febriantin, K. (2021). Kualitas pelayanan administrasi kependudukan pada masa pandemi covid 19 di dinas kependudukan dan pencatatan sipil. KINERJA: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 18(4), 513-520.

Rogers, E. (2003). Diffusion of Innovations 5th.

Suprianto, B. (2023). Literature Review: Penerapan Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Pemerintah dan Politik, 8(2), 123–128.

Rudiansyah, Y. A., Argenti, G., & Febriantin, K. (2021). Kualitas pelayanan administrasi kependudukan pada masa pandemi covid 19 di dinas kependudukan dan pencatatan sipil. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 18(4), 2021–2513. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/KINERJA.

Undang-undang Nomor 25 tahun 2009

Undang - Undang Nomor 24 Tahun 2013 tentang Perubahan atas Undang - Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan. Dalam Pasal 1

https://organisasi.surabaya.go.id/skm22/

https://pemerintahan.surabaya.go.id/kecamatan_gayungan/itlpage.htm




DOI: http://dx.doi.org/10.25157/dak.v13i2.26205

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


##submission.copyrightStatement##

DINAMIKA

Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Galuh

email: dinamika@unigal.ac.id

ISSN: 2356-2269
eISSN: 2614-2945

Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara © 2023 by Program Studi Administrasi Publik, FISIP - Universitas Galuh is licensed under CC BY-NC-SA 4.0

Created by Admin