PENGUKURAN HUMAN CAPITAL UNTUK MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE RETURN ON INVESTMENT DI PT. SURYA MUSTIKA NUSANTARA CIAMIS

Sari

Berdasarkan hasil pengamatan pada PT. Telkom Banjar kinerja perusahaan masih berada pada level kurang, meskipun kepuasan karyawannya telah terpenuhi, hal ini diduga aspek pendukung kinerja lainnya dirasa masih menghadapi kendala.Penelitian menggunakan metode balanced scorecard dan pengumpulan data kepuasan karyawan melalui kuesioner, uji reliabilitas menggunakan koefisien alpha cronbach dan uji validitas menggunakan koefisien korelasi pearson.Berdasarkan hasil penelitian mengindikasikan bahwa pengukuran kinerja pada PT. Telkom secara keseluruhan masih tergolong kurang dengan nilai keseluruhan 47,92%. pada perspektif  finanasial PT.Telkom dikelola secara terpusat.  Dalam perspektif pelanggan diketahui perolehan pelanggan pada tahun 2012 sebesar 20,12% dan tahun 2013 sebesar 14,23% dengan nilai rata-rata sebesar 17,18%. Sedangkan tingkat retensi pelanggan pada tahun 2012 sebesar 83,88% dan pada tahun 2013 sebesar 88,84% dengan nilai rata-rata sebesar 86,18%. Pada perspektif bisnis internal PT. Telkom mengembangkan inovasi teknologi baru yaitu produk Indihome. Dalam perspektif pertumbuhan dan pembelajaran tingkat retensi pegawai   pada tahun 2012 sampai tahun 2013 tidak mengalami perubahan dan pada tahun 2013 tingkat retensi pegawai menunjukan angka 12%. Tingkat kepuasan karyawan menunjukan angka sebesar 76,32% dengan rating scale 0. Artinya kepuasan karyawan PT.Telkom telah berada pada kategori puas.