Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Minuman Kopi pada Aplikasi Grab di Kota Pangkalpinang
Abstract
Keywords
Full Text:
PDF (Bahasa Indonesia)References
Abdullah, A. A., Miftahussa’ada, & Muhaimin, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Mulia Mart Depok. Jurnal Pajak Dan Bisnis, 5(1), 199–204.
Akbar, R. N., & Endayani, F. (2022). Pengaruh E-Trustdan E-SatisfactionTerhadap Meningkatnya E-LoyaltyPada Pengguna Aplikasi E-CommerceDi Kalangan Generasi Millenial. Journal of Management Studies, 16(1).
Argan, M., Akyildiz, M., Ozdemir, B., Bas, A., & Akkus, E. (2015). Leisure aspects of Turkish Coffee Consumption Rituals: An exploratory Qualitative Study. International Journal of Health and Economic Development, 1(1), 26–36. https://www.researchgate.net/publication/273008375
Barantum. (2019, July 21). Industri Food & Beverage Paling Siap Memasuki Industri 4.0. Barantum. https://www.barantum.com/blog/bisnis-food-beverage-industri-4/
Beldad, A., & Hegner, S. (2018). Determinants of Fair Trade Product Purchase Intention of Dutch Consumers According to the Extended Theory of Planned Behaviour: The Moderating Role of Gender. Journal of Consumer Policy, 41(3), 191–210. https://doi.org/10.1007/s10603-018-9384-1
Berliana, C., & Sanaji. (2022). Effect Of E-Service Quality, E-Trust, And Commitment On E-Loyalty With E-Satisfaction As A Mediation Variable. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 3(4), 2397–2413. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Budaya, I., & Syofya, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Kepercayaan Terhadapkepuasan Konsumen Pada Salonferi Pelaminan. Jurnal Administrasi Nusantara, 2(2).
Damaiyanti, A., Hildayanti, S. K., & Veronica, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen, 11(2), 125–136. http://jurnal.unpal.ac.id/index.php/jm
Danuri, M. (2019). Perkembangan Dan Transformasi Teknologi Digital. Infokam, 15(2), 116–123. https://www.researchgate.net/publication/346898118
Effendi, R., Musnaini, & Suyoto, Y. T. (2023). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Melalui E-Satisfaction. Jurnal Dinamika Manajemen, 11(4).
Fadhilah, N., & Abadi, M. T. (2023). Pengaruh Penggunaan Aplikasi Belanja Online, Gaya Hidup dan Literasi Keuangan terhadap Perilaku Konsumtif Mahasiswa. Journal of Business & Applied Management, 16(2), 141–156. https://doi.org/10.30813/jbam.v16i2.4293
Feroza, M. A., Muhdiyanto, & Ap, D. (2018). Creating E-Loyalty On Online Shopping Transaction Through E-Service Quality And E-Trust. Muhammadiyah International Journal of Economics and Bussiness, 1(1), 39–45. http://journals.ums.ac.id/index.php/mijeb
Ghozali, I. (2014). Structural Equation Modeling Metode Alternatif dengan Partial Least Squares. https://www.researchgate.net/publication/289674653_Structural_Equation_Modeling_Metode_Alternatif_dengan_Partial_Least_Squares_PLS
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Konsep, Teknik, Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. https://www.researchgate.net/publication/283619375_Partial_Least_Squares_Concepts_Techniques_and_Applications_using_SmartPLS_3
Hair, J. F., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2017). Partial Least Squares Structural Equation Modeling. In Handbook of Market Research (pp. 1–40). Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-319-05542-8_15-1
Hair, J. F., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling. In Handbook of Market Research (pp. 1–47). Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-319-05542-8_15-2
Handayani, R. T., & Susanto, A. (2020). The Influence of E-Trust, User’s Experiences, and Brand Equity on Gen Z Female Customers E-Loyalty Towards Imported Cosmetics Brands Through Customers E-Satisfaction. International Journal of Social Science and Business, 4(2), 294–300. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/IJSSB/index
Hasanah, A. D., & Edwardi. (2023, August 20). Sejarah Kebiasaan Ngopi di Bangka. Posbelitung. https://belitung.tribunnews.com/2023/08/20/begini-sejarah-kebiasaan-ngopi-di-bangka#google_vignette
Hidayah, F. E., & Suryadi, N. (2020). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Melalui E-Satisfaction Pada Pengguna E-Commerce Tokopedia. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB. https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/viewFile/7327/6320
Hidayah, N., & Bowo, A. (2018). Pengaruh Uang Saku, Locus Of Control, Dan Lingkungan Teman Sebaya Terhadap Perilaku Konsumtif. Economic Education Analysis Journal, 7(3), 1025–1039. http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/eeaj
Kartono, R. A., & Halilah, I. (2019). Pengaruh E-Trust Terhadap E-Loyalty (Studi Pada Seller Di Bukalapak). Industrial Research Workshop And National Seminar, 1–10. https://jurnal.polban.ac.id/proceeding/article/view/1463
Kementerian Koperasi dan UKM. (2022). Dashboard Online Data System (ODS) UMKM Kedai Kopi di Kota Pangkalpinang. http://umkm.depkop.go.id/
Khoirunissa, L. (2021). Pengaruh Penggunaan Aplikasi Belanja Online Terhadap Perilaku Konsumtif Mahasiswa [Universitas Pendidikan Indonesia]. https://repository.upi.edu/68388/1/S_PSIPS_1703805_Title.pdf
Kotler, P. (2017). Marketing 4.0 Bergerak Dari Tradisional Ke Digital (H. Kartajaya & I. Setiawan, Eds.). Gramedia.
Kuska, D. A. R., Wijayanto, H., & Santoso, A. (2024). Improving The E-Satisfaction and E-Loyalty Based on E-Trust and E-Service Quality on Shopee Customer. Journal of Consumer Sciences, 9(1), 22–39. https://doi.org/10.29244/jcs.9.1.22-39
Kusmita, A. C., Farida, N., & Saryadi. (2021). Pengaruh E-Trust Dan E-Service Quality Terhadap Online Repurchase Intention Melalui E-Satisfaction (Pada Mahasiswa S1 Fisip Yang Pernah Berbelanja Di Lazada). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(3), 1307–1318. https://doi.org/https://doi.org/10.14710/jiab.2021.32135
Levyda, L., Giyatmi, G., & Ratnasari, K. (2023). Quality of Food Souvenirs to Support Agribusiness and its Effect on Satisfaction and Loyalty. AGRIEKONOMIKA, 12(1), 68–82. https://doi.org/10.21107/agriekonomika.v12i1.17160
Liani, A. M., & Yusuf, A. (2021). YUME : Journal of Management Pengaruh E-Trust terhadap E-Loyalty Dimediasi oleh E-Satisfaction pada Pengguna Dompet Digital Gopay. YUME : Journal of Management, 4(1), 138–149. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.445
Maghfiroh, W. I., Himawan, A. F. I., & Krisnawati, W. (2022). Pengaruh E-Service Quality, E-Trust Dan E-Satisfaction Terhadap E-Customer Loyalty Pada Pengguna BRI Mobile (Brimo). Jurnal Riset Ilmiah, 1(2), 1–6. ejournal.nusantaraglobal.ac.id/index.php/sentri
Mariana, Y., & Fadli, J. A. (2022). Pengaruh E-Service Quality, E-Trust, E-Satisfaction Terhadap E-Loyalitas Nasabah Perbankan Indonesia. Jurnal Multidisiplin Indonesia, 1(1), 186–200. https://jmi.rivierapublishing.id/
Melinda. (2017). Pengaruh E-Service Quality terhadap E-Loyalty pelanggan Go-Jek Melalui E-Satisfaction pada Kategori Go-Ride. AGORA, 5(1), 1–6. https://www.neliti.com/publications/56797/pengaruh-e-service-quality-terhadap-e-loyalty-pelanggan-go-jek-melalui-e-satisfa
Novianti, A. H. (2024). Pengaruh e-Service Quality, Reputation, e-Trust, e-Satisfaction terhadap e-Customer Loyalty. Jurnal ISIP: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 20(2). https://doi.org/10.36451/jisip.v20i2.91
Nurkhomaria, D., Chamidah, S., & Wahyuningsih, D. W. (2022). Pengaruh E-Trust, E-Service Quality, Dan E-Satisfaction Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Shopee. Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management, 2(3), 620–632. https://doi.org/10.53363/buss.v2i3.85
Parmini, & Hernowo, B. (2023). Pengaruh Gaya Hidup, Uang Saku, dan Tren terhadap Perilaku Belanja Online Mahasiswa. JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah, 8(2), 634–639. https://doi.org/10.24815/jimps.v8i2.24753
Pascual-Miguel, F. J., Agudo-Peregrina, Á. F., & Chaparro-Peláez, J. (2015). Influences of gender and product type on online purchasing. Journal of Business Research, 68(7), 1550–1556. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.01.050
Pradnyaswari, N. P. I., & Aksari, N. M. A. (2020). E-Satisfaction Dan E-Trust Berperan Dalam Memediasi Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Pada Situs E-Commerce Blibli.Com. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(7), 2683–2703. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i07.p11
Praharjo, A. (2019). Perilaku Pembelian Secara Online Generasi Milenial Indonesia. Jurnal Manajemen Dan Bisnis MEDIA EKONOMI, XIX(1), 222–230. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.30595/medek.v19i01.4890
Purba, I. B. G. I. W., & Tirtayani, I. G. A. (2021). Pengaruh E-Price Dan E-Trust Terhadap E-Loyalty Pada Era Pandemik. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 10(2), 99–108. https://ojs.unud.ac.id/index.php/EEB/index
Purnomo, M., Yuliati, Y., Shinta, A., & Riana, F. D. (2021). Developing coffee culture among indonesia’s middle-class: A case study in a coffee-producing country. Cogent Social Sciences, 7(1), 1–12. https://doi.org/10.1080/23311886.2021.1949808
Purwati, M., Pradhanawati, A., & Hidayat, W. (2022). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna E-Commerce Bukalapak). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(2), 310–320. https://doi.org/https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34754
Putri, S. F. A., & Marlena, N. (2021). Pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap kepuasan konsumen. FORUM EKONOMI, 23(3), 463–474. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/FORUMEKONOMI
Rismayanti, T., & Oktapiani, S. (2020). Pengaruh Uang Saku dan Gaya Hidup Terhadap Perilaku Konsumtif Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Teknologi Sumbawa. Nusantara Journal of Economics, 2(2). www.wartaekonomi.co.id,
Sativa, A., Astuti, R. T., & Manajemen, J. (2016). Analisis Pengaruh E-Trust dan E-Service Quality terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna E-Commerce C2C Tokopedia). DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT, 5(3), 1–10. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Septiansari, D., & Handayani, T. (2021). Pengaruh Belanja Online Terhadap Perilaku Konsumtif pada Mahasiswa di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen Teknologi, 5(1), 53–65. https://doi.org/10.35870/emt.v5i1.372
Setiabudi, G. M., Tampi, J. B., & Jeisy, L. G. (2023). Dampak Kepercayaan dan Kepuasan Nasabah dalam Menggunakan Layanan Perbankan Elektronik BCA Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Manajemen Dan Organisasi, 14(2), 161–172. https://doi.org/10.29244/jmo.v14i2.41809
Sutame, W., & Nuvriasari, A. (2023). Peran Perceived Value, Kepercayaan, Dan Kepuasan Pelanggan Pada Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Ekspedisi “Anteraja” Diyogyakarta. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 17(2), 123–141. www.rumahmedia.com
Tobagus, A. (2018). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Satisfaction Pada Pengguna Di Situs Tokopedia. AGORA, 6(1), 1–10. https://www.neliti.com/publications/287120/pengaruh-e-service-quality-terhadap-e-satisfaction-pada-pengguna-di-situs-tokope#cite
Ulum, F., & Muchtar, R. (2018). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Customer Satisfaction Website Start-Up Kaosyay. Jurnal TEKNO KOMPAK, 12(2), 68–72.
Zahrah, A., Mayasari, & Tayo, Y. (2022). Pengaruh Pengunaan Aplikasi Belanja Online Terhadap Perilaku Konsumtif. Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan (JISIP), 6(2), 2598–9944. https://doi.org/10.36312/jisip.v6i1.2887/http
DOI: http://dx.doi.org/10.25157/ma.v10i2.14972
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2024 Juan Arjuna Saputra, eni karsiningsih, Muntoro Muntoro
![Creative Commons License](http://i.creativecommons.org/l/by-sa/4.0/88x31.png)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
___________________________________________________________________________________
Diterbitkan Oleh :
Fakultas Pertanian Universitas Galuh
Jl. RE Martadinata No. 150 Ciamis 46274
Telepon: 0265-7602739
Email: mimbaragribisnis@gmail.com
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional.
__________________________________________________________________________________
Mimbar Agribisnis: Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis diindeks oleh: