Pengaruh Kepuasan terhadap Minat Electronic Word of Mouth (E-WoM) Pada Konsumen Sayur Organik di Inagreen Farm

Agnes Olivia, Nur Syamsiyah

Abstract


Berdasarkan data Survei Sosial Ekonomi Nasional (SUSENAS) BPS (2024), rata-rata pengeluaran per kapita masyarakat Jawa Barat untuk komoditas sayuran meningkat sekitar 42,18% dalam lima tahun terakhir, mencerminkan meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap konsumsi pangan sehat termasuk sayuran organik. Namun tidak semua pelaku usaha sayur organik memiliki kapasitas promosi digital yang memadai, termasuk Inagreen Farm yang masih menghadapi keterbatasan keaktifan promosi di media sosial dibandingkan kompetitor, sehingga electronic word of mouth (e-WoM ) dari konsumen menjadi potensi strategis yang perlu dipahami lebih dalam. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap minat e-WoM  pada konsumen sayur organik di Inagreen Farm. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan analisis regresi linear sederhana terhadap 120 responden yang dipilih menggunakan teknik convenience sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat e-WoM, di mana konsumen yang merasa ekspektasinya terpenuhi terhadap kualitas produk dan layanan Inagreen Farm cenderung terdorong untuk membagikan pengalaman positifnya kepada orang lain melalui platform digital. Inagreen Farm perlu memprioritaskan peningkatan kepuasan konsumen sebagai strategi utama dalam mendorong e-WoM  yang efektif sebagai solusi atas keterbatasan promosi digital.

Keywords


kepuasan konsumen, electronic word of mouth, sayur organik

References


AOI (Aliansi organik Indonesia). 2023. “Statistik Pertanian Organik Indonesia. https://aoi.ngo/spoi-2023/.” (December 2023).

Fauzi1, Muhamad Ikmal, dan Yuliawati. 2025. “PERILAKU KONSUMEN DALAM MEMBELI SAYURAN ORGANIK POSAYUR ORGANIK MERBABU(STUDI KASUS YOGYAKARTA).” 5(2):344–50.

Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. 9th ed. Semarang.

Hair, Joseph F., William C. Black, Barry J. Babin, dan Rolph E. Anderson. 2010. Multivariate Data Analysis. 9th ed. Pearson Prentice Hall.

Hennig-Thurau, Thorsten, Kevin P. Gwinner, Gianfranco Walsh, dan Dwayne D. Gremler. 2004. “Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet?” Journal of Interactive Marketing 18(1):38–52. doi:10.1002/dir.10073.

Herawati, Nur Azlinda, Goldensia Katarina Nay, Marsianus Aparato, dan I. Made Bagus. 2025. “Peran Media Sosial sebagai Strategi Digital Marketing dalam Mengubah Perilaku Konsumen pengaruh dalam konteks globalisasi ; penggunaannya semakin dibutuhkan dalam kehidupan strategi digital marketing melalui media sosial memiliki dampak besar pada perilak.” Jurnal Inovasi Manajemen, Kewirausahaan, Bisnis dan Digital 2:17–30.

Ismagilova, Elvira, Emma L. Slade, Nripendra P. Rana, dan Yogesh K. Dwivedi. 2020. “The Effect of Electronic Word of Mouth Communications on Intention to Buy: A Meta-Analysis.” Information Systems Frontiers 22(5):1203–26. doi:10.1007/s10796-019-09924-y.

Mark Heitmann, Donald R. Lehmann, dan Andreas Herrmann. 2007. “Choice Goal Attainment and Decision and Consumption Satisfaction.” Journal of Marketing Research (JMR) 44(2):234–50.

Mufti, Niken Nurwati, dan Dedi Zargustin. 2020. “Pengaruh Kualitas Produk Sayuran Organik dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di ‘Pasar Buah Pekanbaru’ Kota Pekanbaru.” Agribisnis 22(Desember):255–66.

Oliver, Richard L. 1997. Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. New York: McGraw-Hill.

Putranti, Honorata Ratnawati Dwi, dan FX Denny Pradana. 2015. “Electronic Word Of Mouth (E-WoM), Kepuasan Konsumen dan Pengaruh Langsung dan Tak Langsung terhadap Minat Beli Konsumen (Studi pada Mahasiswa FEB Untag di Semarang).” MEDIA EKONOMI DAN MANAJEMEN Vol. 30 No. 1 Januari 2015 30(1):101–13.

Rahman, Syamsul, Ekalestari Aryanti, dan Ruhumuddin. 2015. “IbM Kelompok Tani Sayuran Organik Di Kota Makassar.” Majalah Aplikasi Ipteks NGAYAH 6(1).

Rasmikayati, Elly, Nurisa Asrienda Shafira, Yuniar Dianti Fauziah, Hanifatur Aziz Nur Ishmah, Bobby Rachmat Saefudin, dan Khairuna Utami. 2020. “Keterkaitan antara Karakteristik Konsumen dengan Tingkat Kepuasan Mereka dalam Melakukan Pembelian Sayuran Organik.” Agricore: Jurnal Agribisnis dan Sosial Ekonomi Pertanian Unpad 5(1):104–14. doi:10.24198/agricore.v5i1.28853.

Reza Jalilvand, Mohammad, dan Neda Samiei. 2012. “The effect of electronic word of mouth on brand image and purchase intention.” Marketing Intelligence & Planning 30(4):460–76. doi:10.1108/02634501211231946.

Risti, A., F. Rahma, N. Puspitasari, dan A. Rovita. 2023. “Identifikasi Penggunaan Media Sosial Sebagai Gaya Hidup Mahasiswa.” Prosiding Seminar Nasional Manajemen 2(2).

Shu-Chuan Chu, dan Yoojung Kim. 2011. “Determinants of consumer engagement in electronic word-of-mouth (e-WoM) in social networking sites.” International Journal of Advertising 30(1):47–75.

Tri Pujiana, Anna Dwi Putri, dan Dwi Arianti. 2025a. “Preferensi Konsumen terhadap Pembelian Produk Organik di Kota Bandar Lampung.” Jurnal Riset Rumpun Ilmu Tanaman (JURRIT) 4(2):1–10.

Tri Pujiana, Anna Dwi Putri, dan Dwi Arianti. 2025b. “Preferensi Konsumen terhadap Pembelian Produk Organik di Kota Bandar Lampung.” Jurnal Riset Rumpun Ilmu Tanaman 4(2):01–10. doi:10.55606/jurrit.v4i2.5898.

Vista, A. B. 2021. “Preferensi konsumen terhadap sayuran organik.” Jurnal Agrisaintifika.

Vydiamanta, Vanya, Usep Suhud, dan Ika Febrilia. 2021. “KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI SAYUR MENGGUNAKAN APLIKASI ONLINE : Apakah WoM dan Kualitas Produk Mempengaruhi?” JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia 12(2):335–53. doi:10.21009/jrmsi.012.2.09.




DOI: http://dx.doi.org/10.25157/ma.v12i2.25040

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Agnes Olivia, Nur Syamsiyah

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

___________________________________________________________________________________

Diterbitkan Oleh :

Fakultas Pertanian Universitas Galuh

Jl. RE Martadinata No. 150 Ciamis 46274

Telepon: 0265-7602739

Email: mimbaragribisnis@gmail.com

 

Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional.

 __________________________________________________________________________________

Mimbar Agribisnis: Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis diindeks oleh: