Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah dalam Memilih Jasa Perbankan BUMN Konvensional dan Perbankan Bumn Syariah, Studi Kasus: di Kota Makassar

Abstract

Penelitian ini berangkat dari meningkatnya persaingan antara perbankan konvensional dan perbankan syariah dalam menarik minat nasabah di Kota Makassar, khususnya karena mayoritas penduduknya beragama Islam. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi keputusan nasabah dalam memilih Bank Tabungan Negara (BTN) sebagai perbankan konvensional dan Bank Syariah Indonesia (BSI) sebagai perbankan syariah. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif melalui survei pada 60 responden yang dipilih secara purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis dengan Independent Samples T-Test, One Way ANOVA, serta regresi linier berganda. Hasil menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif signifikan pada BSI, tetapi negatif signifikan pada BTN. Faktor lokasi tidak berpengaruh signifikan pada keduanya, mencerminkan meningkatnya peran layanan digital. Promosi berpengaruh negatif signifikan pada BSI dan tidak dominan pada BTN. Secara keseluruhan, kualitas layanan, lokasi, dan promosi berkontribusi 37,4% terhadap keputusan nasabah. Penelitian menyimpulkan bahwa BSI unggul dalam layanan, sementara BTN kuat pada produk perumahan, namun keduanya perlu memperkuat strategi promosi.