PENGARUH INOVASI PEMASARAN DAN MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP CITRA MEREK (BRAND IMAGE) DENGAN CUSTOMER EXPERIENCE SEBAGAI VARIABEL MODERASI (STUDI PADA PT ANUGRAH CITA RASA CIAMIS)
Abstract
inovasi pemasaran dan manajemen sumber daya manusia
terhadap citra merek dengan customer experience sebagai
variabel moderasi pada PT Anugrah Cita Rasa Ciamis yang
bergerak di bidang industri makanan ringan. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei,
dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling terhadap
konsumen yang pernah membeli produk perusahaan. Data
dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis
menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation
Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa
inovasi pemasaran dan manajemen sumber daya manusia
berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek. Selain
itu, customer experience terbukti mampu memoderasi hubungan
antara inovasi pemasaran dan manajemen sumber daya manusia
terhadap citra merek. Hal ini menunjukkan bahwa pengalaman
pelanggan yang positif dapat memperkuat pengaruh strategi
pemasaran dan pengelolaan sumber daya manusia dalam
membentuk citra merek. Temuan penelitian ini memberikan
implikasi bahwa perusahaan perlu mengintegrasikan inovasi
pemasaran, pengelolaan sumber daya manusia, dan penciptaan
pengalaman pelanggan secara optimal untuk meningkatkan citra
merek dan daya saing perusahaan..
Full Text:
PDFReferences
Aaker, D. A. (1997). Managing Brand Equity. New York: Free Press.
Armstrong, M. (2020). Armstrong's Handbook of Human Resource Management Practice. London: Kogan Page.
Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand Experience: What Is It? How Is It Measured? Does It Affect Loyalty? Journal of Marketing, 73(3), 52–68.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice. Pearson.
Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. Sage Publications.
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50.
Gentile, C., Spiller, N., & Noci, G. (2007). How to Sustain the Customer Experience: An Overview of Experience Components. European Management Journal, 25(5), 395–410.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Sage Publications.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate Data Analysis. Pearson.
Hult, G. T. M., Hurley, R. F., & Knight, G. A. (2004). Innovativeness: Its Antecedents and Impact on Business Performance. Industrial Marketing Management, 33(5), 429–438.
Hurley, R. F., & Hult, G. T. M. (1998). Innovation, Market Orientation, and Organizational Learning: An Integration and Empirical Examination. Journal of Marketing, 62(3), 42–54.
Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management. Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services Marketing: People, Technology, Strategy. Pearson.
OECD. (2005). Oslo Manual: Guidelines for Collecting and Interpreting Innovation Data. OECD Publishing.
Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (1998). Welcome to the Experience Economy. Harvard Business Review, 76(4), 97–105.
Schmitt, B. (1999). Experiential Marketing. Journal of Marketing Management, 15(1–3), 53–67.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business. Wiley.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran. Andi.
Verhoef, P. C., Lemon, K. N., Parasuraman, A., Roggeveen, A., Tsiros, M., & Schlesinger, L. A. (2009). Customer Experience Creation. Journal of Retailing, 85(1), 31–41.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
_______________________________________________________________________________________________
Journal of Management Review indexed by:
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________