Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Melon di Hortimart Agro Center Kabupaten Semarang

Zahwa Nauria Thahira, Wahyu Dyah Prastiwi, Mukson Mukson

Abstract


Consumer satisfaction is a condition where consumers expect products or services that are in accordance with their wishes. The study aimed to analyze the level of Melon’s consumers’ satisfaction at Hortimart Agro Center based on variables of product quality, price, service quality and promotion. The research was expected to bring benefit in determining the policies taken by the Hortimart Agro Center to increase Melon’s customers’ satisfaction. The research was conducted from February to March 2023. The research location was at Hortimart Agro Center. The research method used in the study was a survey. Respondents were determined by accidental sampling method with a sample size of 100 respondents. Data analysed were using Importance Performance Analysis (IPA) and Customer Satisfaction Index (CSI) analysis to analyze the level of Melon’s consumers’ satisfaction at Hortimart Agro Center based on the factors that affect consumer satisfaction namely product quality, price, service quality and promotion. The results showed that there are in Quadrant I (two attributes namely design and promotional publicity), Quadrant II (ten attributes namely quality, taste, durability, benefits, price in accordance with quality, as well as reliable and responsive Hortimart employee services), Quadrant III (four attributes namely affordable prices than prices elsewhere and Hortimart promotions through advertising media and brochures), Quadrant IV (no attributes). Melon’s consumers’ satisfaction value at Hortimart Agro Center reached 83.05% which is in the very satisfied category.

Keywords


Melon, Hortimart, IPA, CSI, Konsumen

References


Atmadja, T. F. A.G., Yunianto, A. E., Yuliantini, E., Haya, M., Faridi, A., & Suryana. (2020). Gambaran sikap dan gaya hidup sehat masyarakat Indonesia selama pandemi COVID-19. J. Aceh Nutrition, 5(2), 195–202.

BPS. (2019). Statistik Indonesia Tahun 2019. Badan Pusat Statistik: Jakarta

Daryono, B. S., Ibrohim, A. R., & Maryanto, S. D. (2015). Aplikasi teknologi budidaya melon (Cucumis melo L.) kultivar gama melon basket di lahan karst pantai porok Kabupaten Gadung Kidul D. I. Yogyakarta. J. Biogenesis, 3(1), 39–46.

Deras, S., & Gultom, W. (2022). Kepentingan dan kepuasan petani padi sawah terhadap kinerja penyuluh pertanian. J. AGRIUST, 2(2), 81–86.

Haryono, N., & Octavia, R. (2014). Analisis pengaruh citra merk dan mutu layanan terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen. J. INDEPT, 4(1), 20–27.

Hidayat, M. A. (2020). Desain Iklan Pada Marketplace Untuk Menarik Minat Konsumen (Studi Iklan Online Shop Shopee). Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Albanjari.

Jannah, N., Antara, M., & Effendy. (2018a). Faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen dalam mengkonsumsi buah jeruk impor di kota Palu. J. Agroland, 25(2), 121–129.

Jannah, N., Antara, M., & Effendy. (2018b). Faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen dalam mengkonsumsi buah jeruk impor di kota Palu. J. Agroland, 25(2), 121–129.

Jufriyanto, M. (2020). Analisis tingkat kepuasan konsumen pada kualitas pelayanan kedai kopi shelter. J. Manajemen Dan Teknik Industri, 20(2), 79-90.

Kartikasari, R. D., Handayani, M. T., & Fatin, N. H. (2020). Tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut buah papaya di pasar tradisional Kota Surakarta. J. Ilmiah Agrineca., 20(2), 104–111.

Khoirunnisa, F., & Majid, A. (2014). Penentuan kadar vitamin C dan kadar serat kasar yang terkandung dalam buah-buahan belimbing (Averhoa carambola), manga (Mangifera indica), nanas (Ananas comosus), dan pepaya (Carica papaya). J. Zarah, 2(1), 1–6.

Kondoy, I. M., Ilat, V., & Pontoh, W. (2015). Penerapan cost plus pricing dalam keputusan penetapan harga jual untuk pesanan khusus pada UD. dewa bakery Manado. J. Berkala Ilmiah Efisiensi, 15(3), 141–151.

Kusumawati, W., Ariadi, B. Y., & Bakhtiar, A. (2021). Pengaruh store image dan hedonic motives terhadap impulse buying konsumen buah. J. Ekonomi Pertanian Dan Agribis, 5(4), 1217–1226.

Marantika, D., Wijayanto, D., & Prima, F. (2022). Strategi peningkatan kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan di apotek best Pontianak. J. Industrial Engineering and Management System, 6(1), 66-73.

Mustakim, Efendi, R., & Sofiany, I. R. (2021). Pola konsumsi pangan penduduk usia produktif pada masa pandemi covid-19. J. Ilmu Kesehatan Masyarakat, 17(1), 1–12.

Nainggolan, T., Sumbayak, R. J., & Gulo, N. K. (2019). Respons pertumbuhan dan hasil melon (cucumis melo l) terhadap berbagai dosis phonska. J. Agrotekda, 3(2), 93–102.

Ngulum, M. C., & Indriyanti, A. D. (2020). Evaluasi kualitas website simontasi unesa menggunakan metode webqual dan importance performance analysis (IPA). J. Informatics and Computer Science, 2(1), 38–42.

Nizar, M. A. (2015). Kelas Menengah (Middle Class) Dan Implikasinya Bagi Perekonomian Indonesia. Bunga Rampai Ekonomi Keuangan: Malang.

Paridewi, A. A. I. K., Budastra, I. K., & Yakin, A. (2019). Analisis perilaku konsumen pada pembeliah buah durian di Kota Mataram. J. Wacana Pertanian, 20(2), 83–95.

Pratiwi, T. V., & YuliawatI. (2019). Analisis tingkat kepuasan pengunjung terhadap kinerja dan tingkat kepentingan pengunjung pada objek wisata agro hortimart agro center bawen, kabupaten Semarang. J. Ilmu-Ilmu Pertanian “AGRIKA,” 13(1), 59–71.

Purba, M. N., Rizal, S., & Triyono, Y. (2020). Pengaruh pendapatan per bulan, harga, jumlah tanggungan keluarga, dan selera terhadap keputusan membeli minyak goreng curah di pasar tradisional. J. Agriprimatech, 3(2), 90–95.

Rahmi, H. (2017). Aktivitas antioksidan dari berbagai sumber buah-buahan di Indonesia. J. Agrotek Indonesia, 2(1), 34–38.

Rosyidah, H., Wuryandari, T., & Rusgiyono, A. (2015). Analisis kualitas pelayanan dengan menggunakan fuzzy servqual, kuadran ipa, dan indeks pgcv. J. GAUSSIAN, 4(4), 885-894.

Siswanto, H., Handayani, L., & Wahyuni, S. (2022). Analisis biaya usahatani dan sistem pemasaran buah bit (beta vulgaris l) terhadap pendapatan petani di kecamatan barus jahe Kabupaten Karo. J. Agro Nusantara, 2(2), 106–115.

Sujana, U. T., Irianto, H., & Khomah, I. (2020). Pengaruh elemen ekuitas merek terhadap keputusan pembelian pisang “sunpride” di Kota Bandar Lampung. J. AGRISEP, 19(1), 31 – 42.

Sumarwan, U., & Palupi, E. (2017). Preferensi konsumen terhadap buah-buahan lokal dan organik serta implikasinya terhadap pendidikan konsumen cinta produk nasional. J. Ilmiah Keluarga Dan Konsumen, 10(2), 157–168.

Surtinah. (2017). Evaluasi deskriptif umur panen melon (Cucumis melo l) di Pekanbaru. J. Ilmiah Pertanian, 14(1), 65–71.

Utami, M. S., Utami, D. P., & Widiyantono, D. (2021). Strategi promosi benih melon pada masa pandemi covid-19 di PT tunas agro persada Kabupaten Boyolali. J. Surya Agritama, 10(1), 106-121.

Wardika, P. O., Dewi, R. K., & Artini, N. W. P. (2018). Analisis Kepuasan Pelanggan dalam Membeli Buah-buahan Segar di Moena Fresh Bali. Agribisnis Dan Agrowisata, 7(1), 81–90.

Widodo, S. E., Zulferiyenni, & Agustine, R. (2016). Aplikasi aminoethoxyvinylglycine (avg), plastic wrapping dan suhu simpan untuk meningkatkan masa simpan danmempertahankan mutu buah jambu biji ‘crystal.’ J. Agrotek Tropika, 4(3), 179-185.

Wijayanti, N., Paranoan, DB., & Kalalinggi, R. (2015). Analisis tingkat kepuasan petani terhadap kinerja penyuluh pertanian lapangan (ppl) di Kabupaten Kutai Timur. J. Administrative Reform, 3(2), 263–275.

Zahra, F. Z., Heryansah, Muh. T., Rahma, M. A., & Utami, R. A. (2023). Strategi pemasaran buah melon hidroponik (studi kasus di rasidin veggies house, Kecamatan Patrang, Kabupaten Jember). J. Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis, 9(1), 1245–1255




DOI: http://dx.doi.org/10.25157/ma.v10i1.12324

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2024 Zahwa Nauria Thahira

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

___________________________________________________________________________________

Diterbitkan Oleh :

Fakultas Pertanian Universitas Galuh

Jl. RE Martadinata No. 150 Ciamis 46274

Telepon: 0265-7602739

Email: mimbaragribisnis@gmail.com

 

Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional.

 __________________________________________________________________________________

Mimbar Agribisnis: Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis diindeks oleh: