Pengaruh Scan Menu QR Code dan Digital Payment Terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty Pada Warkop Komang Di Kota Pangkal Pinang

Intan Nur Fitri

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh scan menu QR code dan digital payment terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada Warung Kopi Komang di Kota Pangkal Pinang. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode survei dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa scan menu QR code tidak berpengaruh terhadap customer satisfaction, namun berpengaruh terhadap customer loyalty. Digital payment berpengaruh terhadap customer satisfaction dan customer loyalty. Customer satisfaction berpengaruh terhadap customer loyalty. Scan menu QR code tidak berpengaruh terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction, sedangkan digital payment berpengaruh terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction.Kata kunci: scan menu QR code, digital payment, customer satisfaction, customer loyalty

Keywords


scan menu QR code, digital payment, customer satisfaction, customer loyalty

References


Agit, Alamsyah, and Salsabila Eka Ramadhani. 2023. “Peran Dompet Digital Dalam Meningkatkan Kualitas Keuangan UMKM.” 4(1):26–34. doi: 10.47065/jpm.v4i1.859.

Ajina, Ahmed S., Jamal M. M. Joudeh, Nafez N. Ali, Ahmad M. Zamil, Tareq N. Hashem, and Heerah Jose. 2023. “The Effect of Mobile-Wallet Service Dimensions on Customer satisfaction and Loyalty : An Empirical Study.” Cogent Business & Management 10(2):1–19. doi: 10.1080/23311975.2023.2229544.

Al-Farrasi, S. M., Miswanto, M., Siregar, B., & Biyanto, F. 2025. “PENGARUH KETERSEDIAAN DIGITAL PAYMENT, PERCEIVED SECURITY DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA RUMAH MAKAN DI SETURAN.” Juremi: Jurnal Riset Ekonomi 4(4):1051–64.

Alder, Jhon, and Dika (Universitas Komputer Indonesia) Raman. 2022. “Sistem Informasi Pemesanan Menu Makanan Dan Minuman Berbasis WEB Sebagai Penentu Nilai Menu Terbaik.” Ilmu Komputer & TIK 20(1):33–43.

Asfaroni, Farid, and Rahayu Amalia. 2023. “Aplikasi Pemesanan Menu Makanan Dan Minuman Pada K & Y Coffee Berbasis Android Application for Ordering Food and Beverage Menu at K & Y.” Sistem Informasi 13(September 2022):32–42.

Ashish. 2021. “What’s A QR Code And How Is It Different From A Barcode?” 30 Mar 2021. Retrieved October 18, 2024 (https://www.scienceabc.com/innovation/whats-qr-code-how-its-different-from-barcode.html).

Atmaja, Rizki Aziizi Ros, and Mohamad Bayu Wibisono. 2021. “Aplikasi Pemesanan Menu Pada Kafe Kopi Galau Berbasis Android.” Seminar Nasional Mahasiswa Ilmu Komputer Dan Aplikasinya (SENAMIKA) 1(2):647–54.

Badjamal, Faigah A., and Maulid Sakaria. 2021. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warung Kopi Celebest Di Kota Palu.” Jurnal Ekonomi Trend 9(1):11–16. doi: 10.31970/trend.v9i1.202.

Dahlberg, Tomi, Jie Guo, and Jan Ondrus. 2021. “Electronic Commerce Research and Applications A Critical Review of Mobile Payment Research.” 14:265–67.

Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2–24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203

Hardiyanti, Nila Yani, and Ratih Puspa. 2021. “Coffee Culture Di Indonesia : Pola Konsumsi Konsumen Pengunjung Kafe, Kedai Kopi Dan Warung Kopi Di Gresik.” Jurnal Media Dan Komunikasi 1(2):93–106.

Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Management (15 Th, Ed ).

Levyda, Giyatmi, Ratnasari. 2023. “Quality of Food Souvenirs To Support Agribusiness and Its Effect On Satisfaction and Loyalty.” 12(1):68–82.

Maulana, Waleed. 2023. “Development and Analysis of a Unified Mobile App for Coffee Shop Operations and Ordering Experience : A Proposal Review.” 01(03):161–73.

Mukarramah, Habibatul. 2023. “Pengaruh Dompet Digital(E-Wallet) Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Kasus Pada Masyarakat Milenial Di Jakarta).”

Pratiwi. 2023. “Pengaruh Penggunaan Kode QR Dalam Pemesanan Menu Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Ichiban Sushi).” Ilmu Tarbiyah Dan Keguruan (Juli).

Prof. Dr. Ir. H. Anoesyirwan Moeins, M.Si., M.M. Dr. R. Rudi Alhempi, S.E., M.M. Dr. (c) Djoko Goenawan, M.Si. Drs. Amos Lukas, M.A., M. M. 2024. Strategi Penguatan Kinerja Generasi Z Dalam Menghadapi Indonesia Emas 2045. Vol. 1.

Purnomo, Mangku, Yayuk Yuliati, Agustina Shinta, and Fitria Dina Riana. 2021. “Developing Coffee Culture among Indonesia’s Middle-Class: A Case Study in a Coffee-Producing Country.” Cogent Social Sciences 7(1). doi: 10.1080/23311886.2021.1949808.

Putri Nugraha, J., Alfiah, D., Sinulingga, G., Rojiati, U., Saloom, G., Rosmawati, Fathihani, Johannes, R., Kristia, Batin, M., Jati Lestari, W., & Khatimah, HusnilFatima Beribe, M. (2021). Teori Prilaku Konsumen (A. Jibril, S.T., M.T (ed.); 1st ed.). NEM-Anggota IKAPI. https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=Oa1eEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR1&dq=info:_rrQ0IDwqZ8J:scholar.google.com/&ots=scyPCSuGmF&sig=4EHLlXBBNkYXisXM1U4RBOzppFQ&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false

Ramadhani, Vania Winda, and Arman Arman. 2023. “Pengaruh Daftar Menu Sistem Barcode Dan Pembayaran Qris Terhadap Kepuasan Pelanggan Coffee Toffee Airlangga.” Journal of Management and Bussines (JOMB) 5(2):1371–80. doi: 10.31539/jomb.v5i2.6914.

Sah, Gunja Kumari, Avishek Shah, and Ravi Kumar Raj. 2025. “Effectiveness of QR Codes in Enhancing Customer satisfaction .” Rajarshi Janak University Research Journal 3(1):95–103. doi: 10.3126/rjurj.v3i1.80718.

Sebayang, Stevani Korentia, and Syafrizal Helmi Situmorang. 2021. “Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Kedai Kopi Online Di Kota Medan.” INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia 2(2):220–35. doi: 10.31842/jurnal-inobis.v2i2.86.

Sumarwan. 2014. Perilaku Konsumen : Teori Dan Penerapanya Dalam Pemasaran. Cet. Kedua. edited by R. Sikumbang. Bogor: Penerbit Ghalia Indonesia, Cet. 3.

Valentina, RR Ayu Novia. 2021. “Pengaruh E-Satisfaction Terhadap E-Loyalty Dengan Trust Sebagai Variable Intervening Pada Aplikasi Fintech OVO.” Jurnal Strategi Pemasaran 7(1):8.

Wardhani, Shita Lusi, Manggar Wulan Kusuma, and Wing Wahyu Winarno. 2025. “Transformasi Keuangan Digital Dan Dampak Intensutas Penggunaan Digital payment Terhadap Pendapatan UMKM Yogyakarta Melalui Kepuasan Pelanggan.” 19(3):242–56.

Wudhikarn, Ratapol, Phasit Charoenkwan, and Kanokwan Malang. 2022. “Deep Learning in Barcode Recognition: A Systematic Literature Review.” IEEE Access 10:8049–72. doi: 10.1109/ACCESS.2022.3143033.

Yulianti, Susana Dwi, Chia Wilsen, Henokh Rudolf Christofle, Angel Calllista Pramadio, and Mae Putri. 2024. “Perancangan Website Pemesanan Menu Secara Online Pada Coffee Shop.” Jurnal Sistem Komputer Dan Kecerdasan Buatan VIII(September):59–64.




DOI: http://dx.doi.org/10.25157/ma.v12i2.24183

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Intan Nur Fitri

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

___________________________________________________________________________________

Diterbitkan Oleh :

Fakultas Pertanian Universitas Galuh

Jl. RE Martadinata No. 150 Ciamis 46274

Telepon: 0265-7602739

Email: mimbaragribisnis@gmail.com

 

Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional.

 __________________________________________________________________________________

Mimbar Agribisnis: Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis diindeks oleh: